株式会社船井総研ホールディングス

コーポレートIT◆社内ヘルプデスクの改善・企画推進／プライム上場／賞与4.7ヶ月～

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【ヘルプデスクの業務改善／土日祝休／プライム上場企業】

■募集背景
現在、東京拠点ではヘルプデスク企画推進担当が不在であり、日々の問い合わせ対応に追われ、原因追究や改善施策に着手できない状況が続いています。
運用課題を根本から改善し、問い合わせ対応の効率化や仕組み化を推進するため、企画・改善に主体的に取り組める人材を募集します。

■ミッション
約1,500名の社員が活躍する当グループの事業成長を、ITの力で加速させることが私たちのミッションです。
今回募集するポジションは、日々寄せられる社員（コンサルタント）の問い合わせに対応するだけの「受け身」の役割ではありません。
問い合わせ内容を分析し、「そもそも問い合わせが発生しない仕組み」を考えたり、全社の生産性を向上させる新しいツールを企画・導入したりと、プロアクティブにIT環境をデザインしていく「攻めの情報システム部門」への変革をリードいただく、重要なポジションです。

■業務内容
1.IT環境の企画・改善業務
ヘルプデスク業務のフロー標準化、マニュアル整備、仕組み化の推進
問い合わせデータの分析と、それに基づくIT環境の改善提案・実行
情報システム部門としての中長期的なIT戦略の立案サポート

2. 新規システム・ツールの導入推進
各部門のニーズヒアリングと、課題解決のためのツール選定・企画・提案
各種SaaSの導入プロジェクトマネジメント、および導入後の定着支援

3. ヘルプデスク・ITサポート業務
PCのキッティング、アカウント管理、トラブルシューティング
IT資産（PC、ソフトウェア、ライセンス）の管理
（将来的に）協力会社やメンバーのマネジメント

■魅力
・単なる問い合わせ対応ではなく、IT環境の仕組み化や新規ツール導入など、上流工程に関われるポジションです。
・約1,500名の社員が活躍する総合経営コンサルティング企業グループをITで支える実感が得られます。

■組織構成
全4名（内東京勤務：0名　大阪勤務：4名）

■キャリアパス
東京拠点の正社員は不在のため、1－2年後にはリーダーとして組織を牽引いただくことを期待しております。
その後は、社内でインフラやアプリへの異動の可能性も拓けており、多様なキャリアを描くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大卒以上
・IT関連機器のデバイス管理やアカウント管理の経験が3年以上ある方
・社内ITシステムに関するFAQ作成やマニュアル整備の実務経験がある方
・ヘルプデスク業務の全体管理やフロー改善の実績がある方

■歓迎条件：
・サービス品質改善に向けた施策を検討・実施した経験がある方
・新しいITツールやソフトウェアの導入に伴うサポート業務の経験がある方
・ITヘルプデスク業務のデータ分析を行い、改善提案をした経験がある方

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー35階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・リモートワーク可（適用条件あり）※オンサイトでの業務が前提のため、原則出社となります

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～17:45 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業時間は繁忙期を除き、概ね月間10～15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
退職金制度：確定拠出年金（DC）、確定給付企業年金（DB）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格手当あり

＜その他補足＞
■賞与：基本給の4.3～4.7ヵ月分　※等級によって異なる
■従業員持株会
■各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）
■産前産後休暇／育児休暇制度
■ホームヘルパー制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※その他休暇：有給休暇（入社時5日付与・入社半年経過時10日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇 など