ファイルフォース株式会社

【丸の内】カスタマーサクセス/プレイングマネージャー◆利用社数23000社×解約率１％のSaaS展開

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◆優れたSaaSを表彰するアワードNo.1受賞／利用者数2万3000社突破／業務効率化やナレッジマネジメントを支援するプロダクトを展開／残業平均10H◆

■業務内容
プレイングマネージャーとして、カスタマーサクセスチームの戦略策定・実行から、お客様へのオンボーディングや営業支援まで幅広くお任せします。
Fileforceの現在、CS体制を確立していく成長フェーズであり、チーム？責任者としてCSの考え方や方針を組織内で確立し、チーム全体に浸透させていただきます。
SMBからEnterprise企業まで多様な顧客に直接関わりながら、Fileforceの活用を通じてお客様の事業成長を支える―そんな経験ができる、やりがいのあるポジションです。
＜具体的には＞
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案
・CSチームの戦略策定および体制構築、方針の策定・浸透
・組織拡大に向けた採用活動、メンバー育成

＜顧客担当社数と裁量＞
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型が無いため自ら最適なアプローチを考え実践いただきます

＜アップセル・クロスセル活動の特徴＞
・新機能紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じ、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

■当社について
主に、法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」の企画・開発・販売・サポートを行っており、大企業・中小企業問わず幅広く利用されています。企業が従来使っていたファイルサーバー・NASなどの「オンプレミス環境」をクラウドで置き換えることを想定しており、セキュアかつスケーラブルな運用を可能にしています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・チームや社内外を巻き込みながら施策を推進できる主体性／責任感がある方
・オンボーディング対応やクロスセル／アップセル推進経験
・顧客分析／NPSやCustomerVoiceを活用した改善提案経験

■歓迎条件：
・APO商談から契約締結までのセールスプロセス経験
・無形商材／新規開拓営業経験
・インサイドセールス経験　
・DXアプローチでの営業/提案経験
・マネジメント経験
・ユーザ会の企画立案及び実行

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内3-3-1
勤務地最寄駅：丸ノ内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：各種社会保険完備、関東IT健保加入

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入費用補助：上限なし
・資格取得／セミナー受講補助（要相談）

＜その他補足＞
・近隣手当：10000円／月（丸の内）
・徒歩通勤手当：5000円／月

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数134日

年末年始休暇（10日）、年次有給消化（5日）
※夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）を活用すれば最大143日の休日・休暇となります。
・産休／育休・有給休暇・慶弔休暇　など