株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ

カスタマーサクセス＜シニアマネージャー＞広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリード

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■ポジション概要：
当社のCSシニアマネージャーは、Spider AFを中心とする広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリードし、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を実現するポジションです。
広告運用やアドテク領域における実務理解を活かし、クライアントの課題をデータと実践の両面から解決。チームを率いてCSプロセスの最適化と成果再現性の構築を推進します。

■業務詳細：
◇チームマネジメント・成果最大化
・CSチームを率い、リテンション率・NPS・アップセル率などのKPIを達成。
・メンバーのパフォーマンス・スキルを可視化し、1on1やコーチングを通じて育成を実施。
・顧客支援プロセス（オンボーディング～リニューアル）を設計し、品質とスピードの両立を推進。

◇データドリブンなCS戦略と広告運用支援
・広告パフォーマンスデータを分析し、Spider AF導入による成果改善を定量的に可視化。
・広告運用チーム（代理店・広告主）のKPI構造を理解し、課題の本質を見極めた施策提案を行う。
・チャーン分析・キャンペーン評価・ROIレポート作成などを通じて顧客の意思決定を支援。

◇業界トレンド・AdTech知識を活用したコンサルティング
・広告業界（特にプログラマティック、アフィリエイト、アプリ広告）の動向を把握し、顧客へ最新知見を提供。
・ Ad Fraudやトラフィック品質、メディア最適化 などの専門領域において信頼されるパートナーとなる。
・市場変化を踏まえたSpider Labs製品活用シナリオを提案し、継続的な価値提供を実現。

◇クロスファンクション連携・顧客課題の構造化
・プロダクト・営業・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをサービス改善に反映。
・顧客の声を定量化し、開発ロードマップへのインサイト提供をリード。
・セールスと協働し、アップセル・クロスセル機会を創出。

◇プロセス改善・組織成長の推進
・チームのプレイブック（Renewal / Escalation / Campaign Support）を整備・運用。
・KPI管理・リソース配分・オペレーション効率化を通じて、CS組織のスケーラビリティを向上。
・部下育成を通じ、将来的にマネージャーを輩出できるチーム体制を構築。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・ アドフラウド対策、ブランドセーフティ、Webサイトのセキュリティ対策といった、マーケティング上の『安心・安全』を確保する業務の経験目安2年以上
・広告運用経験 目安2年以上
└ Google / Meta / アフィリエイト / DSP などの運用型広告KPIの理解
・B2B SaaS／AdTech領域でのカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
・ピープルマネジメント経験（5名以上）
・データ分析力（Google Analytics, HubSpot, BIツール等）

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
【必須】日本語ネイティブレベル、ビジネス英語力（読解・簡易会話レベル）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
ハイブリッド勤務（週2出社、その他はリモートワーク可）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
基本残業なし、業務時間内での成果を重視

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更無し

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円迄（住宅手当かどちらか）
住宅手当：家賃の上限5万円迄の40％支給（交通費かどちらか）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務に関する資格試験費用負担

＜その他補足＞
■ストックオプション
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■インフルエンザ予防接種
■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
■プレミアムフライデー(チームディナー)
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
年末年始休暇
年次有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
ワクチン接種休暇