ＣｏｎｔｒａｃｔＳ株式会社

【リモート＆フレックス】CX企画（CX戦略立案～推進）リーガルテック注目スタートアップ

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■募集背景：
契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げる当社。国内初の事業 「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM」を提供しています。

エンタープライズ企業への大規模導入や他システムとのAPI連携ニーズなど、顧客数の増加に伴い、顧客体験の向上は難易度を増しています。

現在、CX（カスタマーエクスペリエンス）部門は主にサポート中心で活動していますが、顧客体験全体を見据えた戦略的な取り組みを強化するフェーズに入りました。そこで、CX企画を主導し、顧客がサービスに接点を持った瞬間から継続的な利活用までの体験向上を主導して推進する方を募集します。ご入社後は、新たにCXチームの立ち上げにも携わり、部門変革を推進する重要な役割を担っていただきます。

■業務詳細：
・CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
・社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
・NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進
・顧客接点全体（認知～導入～活用～継続）の体験設計と改善プロジェクト推進
・マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築

■ポジション魅力：
・CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量
・顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境
・成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる
・一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感
・フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感

■事業の特長：
リーガルテック×CLMのマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、当社サービスはCLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。

契約業務は契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・BtoB 自社システムを提供する事業会社でのカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンスの実務経験
・顧客課題を構造的に整理し、改善施策を企画・推進した経験
・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進スキル

■歓迎要件：
・CX部門またはCS部門の立ち上げ経験
・SaaSプロダクトの技術的理解を前提とした顧客対応経験
・NPS等のデータ分析の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワークとオフィス出社のハイブリット勤務
※毎週木曜日が全員出社day
※バーチャルオフィスツール等を活用しリモートワークでも気軽に相談・質問できる組織文化です（カメラ・マイクOFFでOK）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与など条件の変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費（オフィス出社日数分を支給/上限5万円）
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ支援費（年間30,000円まで利用可）

＜その他補足＞
■リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円 一時金として支給）
■育児休業制度（男性女性取得実績あり）
■介護休業制度
■毎月第一木曜日の全員ランチ（費用は会社負担）
■副業制度

※働き方に関する補足
通常のオフィス同様、毎日バーチャルオフィスツールoViceにログイン（出勤）頂き、リモートワークでも相談、質問が気軽にできるよう環境を整えています。（常に顔出し/音声ONにして頂く必要はございません）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（年2日/6月～10月の間で自由に取得）、年末年始休暇、慶弔休暇