NTTドコモビジネス株式会社

デジタルBPOアーキテクト人材◆AI・RPA・クラウド活用し最適なソリューションを構築◆リモート可

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【概要】
デジタルBPOサービスのアーキテクトとして、お客様の業務プロセスの設計・改善・標準化を推進するための、AI・RPA・クラウド等の技術を活用した最適なソリューションを構築していただきます。社内外のステークホルダーと連携しながら、業務の再定義・標準化・自動化を行い、お客様の業務変革を支援するソリューションとして設計する役割を担います。

【詳細】
・顧客業務の分析・課題抽出と、BPO化に向けた業務設計
・人力で行っている業務をAI・RPA・クラウド等を活用した業務プロセスに再構築
・複数のお客様に提供することを前提としたソリューション・品質管理・運用設計の標準化
・社内外ステークホルダーとの連携によるプロジェクト推進
・提案書・設計書・運用マニュアル等のドキュメント作成
・海外展開を見据えたグローバル対応（希望・適性に応じて）

■募集ポストの魅力
NTTドコモグループの技術力・顧客基盤を活かし、社会課題の解決に貢献できます。
AI・RPA・クラウドなど先進技術を活用した実践的な業務設計スキルが身につきます。
多様な業界・業務に触れることで、幅広い業務知識と課題解決力を習得できます。
グローバル展開や新規事業創出に関わる機会もあり、キャリアの幅が広がります。
社内外の専門人材と協働しながら、企画・設計・運用まで一貫して携われる環境です。

■配属組織の紹介
ヘルプデスク業務を中心に主にIT部門やコンタクトセンタ部門の顧客接点となる窓口運用を受託し、カスタマサポートを行う。また、高い品質を維持するための取り組みの推進とそれに伴うパートナーとの連携を行う。
近年においては単純な窓口運用だけでなくお客様の顧客接点にかかわるコンサルティングや、コンタクトセンタに限らない、幅広いBPOサービスを取り扱う。
体制：担当部長1名、担当課長3名、主査6名、担当10名

■環境
ー最先端の技術
・ドコモグループサービスに加え、必要に応じてセキュリティ製品（クラウドセキュリティ/EDR等）、NW製品（Cisco/Fortinet等）、クラウド製品（AWS/Azure等）、AIを使った製品も取り扱います
ー多様なプロジェクト
・ネットワーク、セキュリティ、AIなど、多岐にわたる分野でスキルを磨ける環境です

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
ITに関わる基礎知識・資格
業務設計・業務改善の実務経験
AI・RPA・クラウド等の技術活用経験
プロジェクトマネジメントスキル
ドキュメント作成スキル：提案書・設計書・運用マニュアル等の作成経験

■歓迎条件：
生成AI・IoT関連の基礎知識・資格
BPO案件における実務経験（業界不問）
英語による技術文書の読解力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー
勤務地最寄駅：JR東京駅・東京メトロ大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモートワークを想定しているため基本はご自宅が勤務地となります。
（リモートワーク率:50%）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
（給与条件変更無し、フレックス制度利用不可）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ研修あり

＜その他補足＞
■特別手当（業績給）、リモートワーク手当等
■育児・介護支援（出産休暇、育児休暇制度、介護休暇制度、介護のための短時間勤務制度）
■財形貯蓄など財産形成支援

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）
・年末年始の休日（12月29日～1月3日）
・有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）
・夏季休暇
・その他（休暇・休職制度等）