ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

ATM監視センターにて、まずは現場を理解し、スキルを磨いて段階的にチームを牽引するリーダーへと成長していただきます。

■5～10名程度チームの運営・育成
■KPI管理（応答率・CPH・応対品質・事務品質など）と運営課題におけるボトルネック分析
■マルチスキル化や業務平準化の企画・実行（繁閑対応、研修設計、マニュアル整備、DX導入支援など）
■クライアント（銀行等）への連携・報告

▽実際にこんな企画を実施
☆パートナー会社とより円滑な協力体制を構築するため、実務の見学会や意見交換会を企画。相互利益につながる業務効率化施策を実行。

☆繁忙・閑散時間を解消し、一日の業務を均一化するため、マルチスキル化を企画。研修やシステムの改定、マニュアル整備など、均一化に効率的な適用方法を立案・実行。

【キャリア（研修）スケジュール】
▽OP研修：2カ月（業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得）
▽SV研修：2～3カ月（OPに対する評価やセンターKPIを理解していただきます）
▽SV→主任・リーダー昇格：半年～1年（センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育など企画面も担当いただきます）

※研修重点項目
・エンドユーザーの不安を軽減する応対スキルと共感コミュニケーション
・誤案内・個人情報漏洩防止などの事務品質管理
・応答率やCPH改善による迅速な支援提供の仕組みづくり
・マルチスキル化での安定対応・災害時や突発時の対応力強化
・DXを使った現場負荷軽減と精度向上
・クライアントと連携した社会的責任を踏まえる運用づくり

メンター制度とOJTで、エンドユーザーに寄り添える実践力を速やかに育成します。