ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社
金融系コールセンターの主任・リーダー（業務効率化／教育研修）
この求人を要約すると…
【業界トップクラス】国内ATMの約6割を運用
【業界未経験から成長】充実の研修で即戦力化
【やりがい】業務効率化やマニュアル改訂で成果実感
人を支え、現場を動かし、社会を守る。
金融インフラの最前線を支える主任・リーダー候補募集
当社が担っているのは、銀行・ATMといった社会に欠かせない金融インフラを支えるコールセンター運営。
ATMトラブルや金融被害の不安を抱えるエンドユーザーに寄り添い、迅速かつ正確に安心を届けています。
今回募集するのは、そんな当社の120名規模のセンターを支える、主任・リーダー候補。
オペレーター一人ひとりの応対品質・事務品質・生産性向上に携わり、現場をより良く変えていくポジションです。
将来的に、拠点を統括するセンター長などへのキャリアアップも目指せます。
応対品質などのKPI管理に加え、マニュアルの整備や業務の効率化、DX導入など、あなたの経験を活かして業務改善へと活躍の幅を広げていきましょう。
実際に、パートナー会社とより円滑な協力体制を構築するために実務の見学会や意見交換会を企画したり、繁閑差を解消し一日の業務を均一化するためにマルチスキル化を行ったりと、さまざまな業務改善を企画することが可能。
あなたのアイデアがそのまま現場の成果につながるため、裁量大きく活躍できます。
組織を自らの手で動かす実感と、自身のキャリア成長を同時に叶えませんか？
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【金融業界の経験不問！他業種からの転職をイメージした幅広い研修制度あり】主任・リーダー募集
現場理解を深めながら、段階的にチームの運営・業務効率化業務にも携わっていただきます。
【主な業務内容】
￣￣￣￣￣￣￣￣
■業務効率化、ITツールの導入：業務フローの見直し・マニュアル整備、研修設計、DX導入支援など
■5～10名程度チームの運営・育成：応答率・CPH・応対品質・事務品質の管理など
▽実際にこんな業務改善の企画を実施！
☆パートナー会社とより円滑な協力体制を構築するため、実務の見学会や意見交換会を企画。相互利益につながる業務効率化施策を実行。
☆繁忙・閑散時間を解消し、一日の業務を均一化するため、マルチスキル化を企画。研修やシステムの改定、マニュアル整備など、均一化に効率的な適用方法を立案・実行。
【入社後のステップ】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
▽OP研修（約2カ月）
業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得
▽SV研修（2～3カ月）
OPに対する評価やセンターKPIを理解
▽主任・リーダーへ（半年～1年）
センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育などを企画
年3回の面談やキャリアデザイン研修で、希望のキャリアを上司と共有。将来的には拠点を統括するセンター長などへのステップアップも可能です。
明確な評価制度のもとで、社会に貢献するやりがいや自らの成長を実感しながらキャリアを築くことができます。
上層部と現場の距離が近く、センター長や役員が定期的に現場へ足を運び、状況共有や改善提案を直接行っているため、風通しの良い環境です。
対象となる方
【学歴不問】コールセンター、接客・サービス業における教育研修・業務効率化・ピープルマネジメントの経験
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■コールセンターでのSVのご経験
■コールセンターまたは接客・サービス業での教育研修の経験、人員・KPI管理、業務効率化やシフト作成（適正配置）などの経験をお持ちの方
＜求める人物像＞
・経験を活かし、更なるキャリアアップを図りたい方
・人の安心を守ることに使命感を持てる方
・社会に貢献できる仕事がしたい方
・データと現場の両方を見て改善を実行できる方
・メンバーに配慮し、成長を支援できる方
・社内外の関係者と協働し、社会的価値を高められる方
選考のポイント
現場での改善力や育成力を通じて社会貢献を実感したい方はぜひご応募ください。
勤務地
▽アクセス
・最寄り駅：JR環状線 桜ノ宮駅
・大阪／淀屋橋／本町より巡回バスあり
※日本ATMビジネスサービス株式会社への在籍出向となります
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
- 大阪事業所/大阪府大阪市北区天満橋1丁目[最寄り駅]桜ノ宮駅
勤務時間
※担当業務により7:00～23:00（実働7.75時間）の間でシフト勤務の可能性あり
雇用形態
正社員
※試用期間：6カ月（期間中の給与、待遇に変動なし）給与
※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します
※残業手当は全額支給します
…
【賞与は固定で支給！】
◇固定賞与
└14万3650円～36万8800円
◇業績賞与
└20万1110円～62万6960円
【SVからのキャリアパス・年収例】
▽主任／リーダー（年収390万円～503万円）
▽副センター長（年収453万円～606万円）
▽センター長（年収678万円～837万円）
※主任／リーダーおよび副センター長には別途残業手当支給（センター長は管理職となり残業手当支給なし）
◎全社員を対象に「キャリアデザイン研修」を導入しており、上長と相談して今後のキャリアを見つめ直すことができます。明確な評価制度のもと、着実なキャリアアップが可能です。
■交通費全額支給（規定あり）
■残業手当（1分単位で全額支給）
■家族手当（子一人：月7000円 ※条件あり）
年収445万円～623万円
想定年収：年収445万円～623万円（残業月20時間の場合）
待遇・福利厚生
■社内外研修あり
■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催しています！）
■資格取得支援制度
■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担）
■リフレッシュルーム完備
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度（60歳～65歳）
■育児短時間勤務制度
■服装自由
■副業可能
‐‐‐
◎ゼロワンチャレンジ制度
社員から新規事業立ち上げの提案を受け、プレゼンが通れば、会社が資金を提供し支援する「ゼロワンチャレンジ制度」を実施しています。
￣￣￣V￣￣￣￣￣￣
◎キャリアステージ評価
等級ごとに求められる役割や行動基準が明確に定められています。
年初に目標を設定し、中間面談や期末評価面談にて日常的に「現等級の役割を果たせているか」「上位等級に挑戦できる働きができているか」などを基準に年1回評価を行います。
◎個人業績評価
毎年の賞与に関わる評価。年初に定量的な目標を立て、その目標達成に向けてどう取り組んでいるかや目標の達成度を年始・中間・期末に行う3回の面談で進捗確認し、評価・フィードバックを行います。
休日・休暇
124日
■完全週休2日制
■年末年始休暇
（12月30日～1月4日）
■慶弔休暇
■有給休暇
※入社6カ月後に10日間付与／2024年度の取得率76.4％
■産前・産後休暇
（取得実績あり）※取得・復職率100％ （2024年度実績）
■育児休暇
（取得実績あり）※育休取得実績 女性100%／男性77%
■誕生日休暇（1日）
■配偶者出産休暇（3日 ※有休）
■子の看護休暇（小学校入学まで ※2日まで有休）
■5日以上の連休取得可
■スピード感のあるキャリアアップが可能
早い方であれば半年～1年ほどで主任、3年でリーダーへと昇格し、10～30名ほどのチームを牽引していただきます。
その後もセンターの運営における幅広い業務を経て、副センター長やセンター長への昇格も可能！
挑戦した分だけ評価され、理想のキャリアが実現できる環境です。
■金融サービス・社会インフラを支える
国内の約18万台のATMの内、約60%の監視業務を担い、24時間365日稼働するプラットフォームと高いシェアが強みです。
金融分野の課題解決サービスを提供しつつ、行政やヘルスケアへも事業を拡大。
最先端技術を取り入れて更なる成長を目指す一方で、「社会にハイタッチ」を掲げ、人と人とのつながりを大切にしたエンドユーザー寄りの対応で社会貢献に努めています。
社員インタビュー
Mさん／主任
（2021年4月入社）
「生活インフラを守る」という会社の使命に共感し、転職を決めました。金融は、生活の基盤そのもの。自分の対応が社会を支えている実感があり、主任という立場で現場を支えられることに魅力を感じています。
Mさん／主任
（2021年4月入社）
未経験で入社しましたが、充実の研修とOJTのおかげで入社2年ほどで主任に昇格できました。今後の目標はリーダーとなり、メンバーの育成に貢献し個々の成長が会社全体の成長につながるよう架け橋になりたいです。
取材レポート
社員の働き方は？
生活インフラを支える、誇れるキャリア。
今回の取材を通じて、「ATMという生活インフラを支える誇り」を伺うことができました。
ATMが正常に動くことで、お金の流れが守られ、社会の安心が成り立ちます。
逆に、対応が止まると誰かの生活が困る――そんな責任感が、同社で働く社員の方のモチベーションになっているとのこと。
今後は、金融犯罪に関する捜査協力業務により注力していくとのこと。また、新たな行政・ヘルスケア分野へも事業を拡大しています。
ATM監視の枠を超え、より公共性の高い業務に関わるチャンスが広がっています。
コールセンターの立場から社会の基盤を支えることができる、社会貢献性の高さを感じられる環境です。
やりがい
日々の問い合わせやお客様の声から課題を見つけ、研修内容の設計や応対フロー等の見直し、FAQやツールの整備を主体的に進めます。応対品質や対応スピードの向上に繋がり、顧客満足度や信頼度の指標改善として成果を実感できます。対応の一貫性と質を高め、誤解やクレームを減らし、ユーザーのストレス低減とロイヤルティ向上に貢献。仕組みやプロセスから改善することで、ユーザーの利便性向上や問題の再発防止につながります。
きびしさ
ATMは生活に欠かせないため、トラブル時には迅速で正確な判断が求められるでしょう。業務範囲が広いため、業界未経験の方は覚えることが多く難しさを感じることも。
また、関係各所との連携や催促、二次対応などプレッシャーがかかる場面も少なくありません。センター全体の品質維持や効率化を担うリーダーポジションとして、数字の管理・育成・改善を常に意識する必要があるでしょう。
大手メガバンク等の出資あり！業界シェアトップクラスを誇る安定基盤の下であなたの経験を活かせます。
充実研修で基礎知識を学べるため、金融業界の経験は不問！これまでの経験を活かした活躍を期待しています。
ATMというなくてはならない生活のインフラを支え、社会に貢献するやりがいを実感することができます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web応募による書類選考
一次面接
二次面接
内定
※ご希望の方はお住まいの場所を問わず、Web面接を実施します
※一次面接の際に適性検査を実施する場合もございます
※面接日・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご応募ください！
〒105-0013
東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア7階
※この募集に関するお問い合わせは、下記メールアドレス宛にお願いいたします
メールアドレス：kuiharats@scft.co.jp
会社概要
- 事業概要
■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション- 所在地
〒105-0013
東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア7階・8階- 設立
- 1998年 10月22日
- 代表者
- 代表取締役 社長執行役員 菅原 彰彦
- 従業員数
- 2505名（2025年1月時点）
- 資本金
- 4億8000万円
- 売上高
356億9800万円（2023年12月期実績）
- 平均年齢
- 41.8歳 （2024年度実績）
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