UPWARD株式会社

カスタマーサクセス◇大手企業担当◇「地図情報×AI」で営業現場の非効率を変えるSaaS/リモート可

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～クボタ、ダイハツ、リンナイ、静岡銀行など大手導入多数◎/大手クライアントをご担当／営業戦略の立案・市場調査から現場上位者を巻き込んだ多層的なソリューション提案/位置情報×CRMという独自のポジショニング～

UPWARDは、営業の「移動・訪問・商談」を地図上に可視化することで、現場営業の働き方そのものを変革するSaaSを提供しています。
導入企業は製造業・不動産・物流など、いずれも日本の経済を支える大手法人。特にフィールドセールス（訪問型営業）の現場で課題となっていた「活動の見えなさ」や「マネジメントの属人化」を、地図×AI×クラウドの独自技術で解決しています。
今回募集するのは、すでに導入いただいている大手顧客に対して、活用促進や業務改善提案を行うポジションです。
顧客の営業現場とともに考え、共創型で課題を解決していく支援担当としてご活躍いただけます。

◆業務内容
エンタープライズ（従業員数1000名以上の大手企業）向けカスタマーサクセスチームは、UPWARDの成果実現を目指し、課題定義から初期導入・定着支援、運用後のデータ分析や活用提案を行います。カスタマーサクセスマネージャーは新規受注前から関与し、他部門と連携してアカウント全体の戦略を策定し、顧客と長期的なビジネスパートナーシップを構築し、LTVの最大化を目指します。

担当する顧客は約10社で、中長期的なカスタマーサクセスプランを策定し、深い関係を築いてプロダクトの提供価値を最大化し、顧客成功を早期に実現するための最適なソリューションを提案します。

具体的には
・既存の大手法人顧客に対する活用支援・定着化支援
・営業現場やマネジメント層への活用提案（データ分析に基づく利用改善案など）
・部門横断での展開支援（全国支店へのスケーリングや新部門導入など）
・営業支援施策や業務プロセス改善の提案（定例MTGの運用、現場浸透のためのサポートなど）
・要望・フィードバックを社内プロダクトチームへ連携（開発改善への橋渡し）
・利用率や契約継続率向上に向けた戦略設計と運用
※新規開拓やクロージング営業は含まれません。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大手企業（Enterprise）へのSaaS商材やCRM/SFAのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・SalesforceなどCRMを用いた顧客管理経験をお持ちの方

■歓迎要件
・システムインテグレーション、プロジェクトマネジメントの経験
・CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験
・金融、保険、建設機械、住設、建築資材、医療関連卸など、特定の業界に関する知識
・プリセールスフェーズにおける顧客支援の経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内1-4-1 丸の内永楽ビルディング26F
勤務地最寄駅：東京メトロ 千代田線・東西線線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
関西支社
住所：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H1O 梅田茶屋町 8階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・1日標準8時間・週40時間■平均残業：15時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり（社内規定による）
社会保険：・各社会保険完備
・健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格支援制度

＜その他補足＞
・リモートワーク手当（10,000円/月）
・Free Drink
・Officeお菓子（無料分もあり）
・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇