NTTドコモビジネス株式会社

【リモート5割】サービスマネージャー◆AI等先進技術とアウトソーシングを活用したBPO事業を推進

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■募集背景：
本組織はコンタクトセンター事業の次なる成長に向けて、BPOや生成AI活用による業務改善、バックオフィス領域への事業拡大を推進しています。この変革を実現するため、サービス企画から提案、導入、運用まで一気通貫でリードし、新領域のデジタルBPOサービスを創造・拡大できるリーダーを募集します。お客様の業務変革を支援し、事業成長を牽引する役割を担っていただきます。

■業務内容：
【概要】
コンタクトセンターのアウトソーシング案件の運用を中心にPCLCMやバックオフィス業務など幅広い業務領域のBPOサービスの立ち上げと事業化を推進するチーム
【詳細】
（1）コンタクトセンターを中心としたBPO案件のお客さま対応、運用品質の維持向上、パートナーベンダーのコントロールなど安定運用に必要な案件のマネジメントをおこなうサービスマネージャー業務
（2）AI等のテクノロジーを活用したBPOのサービス開発及び事業化を推進するプロダクトリーダー業務（新領域サービスの企画開発、提案コンサル、導入）
（3）BPO事業の新領域開拓に向けた営業活動、プロモーション活動の実施
・ターゲットユーザを選定したコンサル型提案による新規PPLの獲得
・営業の提案支援（提案書雛形など提案マテリアル整備含む）

■魅力：
BPO事業の立ち上げ期だからこそ、サービス企画から運用まで一気通貫で関与し、自らのアイデアを事業成長に直結させられます。大手企業の業務変革をリードしながら、BPRコンサルティング力、AI/RPA活用スキル、パートナー協業によるソリューション構築力など、BPO事業に必要な実践的スキルが身につきます。

■配属組織について：
コンタクトセンターを中心としたBPOサービスによりアウトソーシング事業の成長と拡大を推進するチームです。最新技術の活用と時代にマッチしたサービスの開発によりBPO事業の成長を目指しています。
（1）高品質で高度なサービスを提供することでコンタクトセンタ事業を拡大する　
（2）業務BPOやコーポレートバックオフィスなど新領域のサービス展開によりBPO事業の成長を推進する
（3）AI等の最新テクノロジーを活用することで高品質でコストパフォーマンスの高いサービスを提供する　
＜体制＞担当部長1名、担当課長1名、主査3名、担当3名

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITシステムの構築、運用保守経験もしくはコンタクトセンター業界での実務経験
・顧客折衝・提案活動の経験
・エンタープライズ向けソリューション提案経験
・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
・社内外のステークホルダーと協働しながら成果を出せる方

■歓迎条件：
・AI-OCR、RPA、生成AIなどデジタル技術の知見
・コンサルティングファームまたは事業会社でのBPRコンサル経験やプロジェクトマネジメント経験
・BPO/アウトソーシング業界での実務経験

＜勤務地詳細＞
東京
住所：東京都
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモートワークを想定しているため基本はご自宅が勤務地となります。（リモートワーク率：50%）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
（給与条件変更無し、フレックス制度利用不可）

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：支給には諸条件がございます
住宅手当：支給には諸条件がございます
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：NTT企業年金
退職金制度：採用形態により異なります

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ研修あり

＜その他補足＞
特別手当（業績給）、リモートワーク手当等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）
・年末年始の休日（12月29日～1月3日）
・有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）
・夏季休暇
・その他（休暇・休職制度等）