NTTドコモビジネス株式会社

コンタクトセンタ業務のデジタルBPO（保険・製造流通系）◆デジタルBPOに関与◆福利厚生充実◎

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【概要】
国内製造・流通・保険業界を中心としたお客様コンタクトセンタのTOBEをDXを通してお客様へ提案し、実現するプロジェクトマネジメント業務。具体的には、お客様のITインフラ業務部分を巻き取り、お客様は本来のコア業務に傾注させドコモビジネスが成り代わることを目指し、更にはIT企画レベルまで浸透し、業務の再定義・標準化・自動化をドコモビジネスのソリューションを用いて発展させ、業務変革を支援する役割を担います。

【業務詳細】
（1）お客様業務の現状分析・解決すべき課題（仮説）提示
（2）ITインフラ　コンタクトセンタ全体運営/企画に関する目指すべき姿（ゴール）の合意
（3）GAP分析、解決策（ソリューション）の提示
（4）プロジェクトマネジメントの実施
（5）実運用からの課題抽出と改善提案

【やりがい】
・企業の重要な経営戦略事業として社会全体から最も注目されているデジタルBPOに関与出来る
・ドコモビジネスの中でもデジタルBPOは重要戦略であり、先端として従事出来る
・多様な業界・顧客とのチャネル構築を実現し、人脈のひろがりを通して自分自身の成長に繋がる

【身につくスキル】
・データ分析、音声を筆頭にセキュリティソリューションに関する幅広い知識・技術
・顧客の経営戦略知識
・ファシリテーションスキル
・プロジェクトマネジメントスキル
・アウトソーシングビジネス要件定義スキル

【環境】
◎最先端の技術
必要に応じてセキュリティ製品（クラウドセキュリティ/EDR等）、NW製品（Cisco等）、AIを使った製品も今後予定しています。
◎多様なプロジェクト
・音声、ネットワーク、セキュリティ、AIなど、多岐にわたる分野でスキルを磨ける環境です。
・対象となる顧客業務もコーポレートのバックヤード業務からお客様のビジネスに直接かかわる業務、IT部門における業務など様々な領域が候補になります。
◎チーム体制
・保守運用SM、維持増SE、保守/構築ベンダーが一体となってプロジェクトを進行します。
・各個人が複数のお客様を担当し、成長の機会が豊富です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITインフラ知識：ネットワーク、クラウド、サーバなどの設計、構築、運用経験

■歓迎条件：
・AI（特にAIエージェントやLLMなど生成AI関連）に関する知識・構築（設計・製造・設定）・運用経験
・音声ソリューションに関する知識・構築（設計・製造・設定）・運用経験
・RPAソリューションを用いた自動化構築（設計・製造・設定）・運用経験

＜勤務地詳細1＞
大手町プレイス
住所：東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー32F
勤務地最寄駅：JR線／東京駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
田町グランパークビル
住所：東京都港区芝浦3-4-1 田町グランパークタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※入社後の配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
試用期間中はフレックス制度利用不可（9時～17時半を所定労働とした定時制）・給与条件変更無し

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：支給には諸条件がございます
住宅手当：支給には諸条件がございます
社会保険：NTT健康保険、NTT企業年金
厚生年金基金：NTT企業年金
退職金制度：採用形態により異なります

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ研修あり

＜その他補足＞
・特別手当（業績給）
・リモートワーク手当等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）
・年末年始の休日（12月29日～1月3日）
・有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）
・夏季休暇
・その他（休暇・休職制度等）