マニュライフ生命保険株式会社

【大阪/在宅可】カスタマーサポート（法人向け）◆女性活躍/ママさん多数/服装自由/土日祝休/実働7h

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オンライン選考完結！合格まで1ヶ月以内◆積極採用中◆金融機関（保険業界・銀行業界等）からの入社事例多数！～生命保険職域営業や損害サービスの経験者歓迎～
<在宅勤務の利用可／転勤なし／手厚い研修制度・女性が働きやすい環境づくりを推進し、約2年間離職者0名／金融機関向けヘルプデスク>

■職務内容：
銀行、信託銀行、証券会社など、当社の生命保険商品を取扱う金融機関からの問い合わせに対応する、カスタマーサポート／ヘルプデスク業務をお任せします。実際の事務手続きは別部門が担当するため、一次受付として状況を確認し、必要に応じて関係部署へエスカレーションする役割がメインです。

また、法人顧客のみを対象としたコールセンター業務であり、個人のお客様から想定されるような感情的なお問い合わせやクレーム対応はほとんど発生しません。問い合わせは事実確認や手続きに関する内容が中心で、落ち着いた環境で業務に取り組むことができます。

<問い合わせ内容の例>
契約成立後の内容照会／住所変更・名義変更などの各種手続き依頼／契約維持に関するサポート

■研修制度：
・OJTを中心とし、まずは金融機関からの簡単な問い合わせ対応（メール含む）からスタートいただきます。約1年ほどかけて担当範囲を段階的に広げていく想定です。最終的な対応件数は、1日20件程度（1件あたり10分）となります。
・金融機関からの問い合わせは専門性が高く、内容が高度化する場合がありますが、中途未経験者の採用実績もあり、応対品質向上のための手厚い研修制度が整っています。

■働き方：
全社的に女性が働きやすい環境づくりに注力しており、周囲のサポートも充実。在宅勤務との併用も可能です。全社平均離職率7％に対し、当部門は約2年間退職者ゼロと、定着性の高さが特徴です。

■キャリアパス：
当社ではジョブポスティング制度を活用し、国内外問わず多様なポジションに挑戦できる環境があります。当部はミドルオフィスとして本社各部との連携が多く、保険実務を幅広く習得できる点が特徴です。過去には当部から他部門への異動実績もあり、専門性の深化・キャリアの横展開・海外挑戦など、多様なキャリアパスを描くことが可能です。

変更の範囲：無

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～生命保険業界でなくとも金融業界は親和性が高く、多くの業界出身者（銀行、信金、損保等）がご入社されています～
■必須要件
・金融機関での実務経験（業界経験不問/職種未経験歓迎）
■歓迎要件
・生保職域経験者や損害サービス部門での実務経験

＜勤務地詳細＞
大阪オフィス
住所：大阪府大阪市北区中之島2丁目3-33 大阪三井物産ビル12F
勤務地最寄駅：大阪市道南北線／肥後橋【出口4】駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
■在宅勤務について：入社後、約6ヵ月を経過したタイミングで利用可能となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:00
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：平均10～20時間程度（所定労働時間7時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（当社規定による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■リーダーシップ研修
■ビジネススキル研修
■アクチュアリー職養成プログラム
■学習サポートプログラム（公的資格や外部セミナー、通信教育を受講する場合、当社が費用の一部を負担するプログラム）

＜その他補足＞
■ベネフィットワン
■育児・介護休業制度
■wiwiwシステム(育児休業からの復職支援システム)の導入
■退職金制度有
■ベビーシッター支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇（12/30～1/3）、年次有給休暇（初年度10日、2年目より20日）、特別連続休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇 等