株式会社ウイング

【広島市】コールセンター長候補◆現場研修からスタート◆年休126日◆行政委託案件◆豊富なキャリアパス

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◆◇IT技術を駆使して企業の人手不足解決に挑戦する同社にてコールセンター拠点長候補の募集◇◆
コールセンター運営を中心に、NTTグループ・行政案件を多数手がける同社。非対面ニーズの高まりを背景に依頼は拡大しており、将来の拠点運営を担う“拠点長候補”を募集します。未経験でも安心して挑戦できるよう、入社後の研修・OJT体制は万全です。

＝求人のPOINT＝
◎コールセンター需要増に伴い事業拡大中
◎NTTグループから高い信頼を獲得／行政案件も多数
◎未経験でも安心の研修＋段階的なステップアップ
◎将来は営業・教育担当・センター統括など多彩なキャリアに進める

■業務内容
入社後すぐに拠点長を任せるわけではありません。
まずは研修を通じてコールセンター業務を理解し、SV・マネージャーの仕事を学びながら拠点長に成長いただきます。
＜最終的にお任せする業務＞
・拠点の売上管理・コスト管理
・人員配置・稼働調整
・品質管理・業務改善
・法人クライアントとの折衝
・SV／マネージャーの教育・マネジメント
ゆくゆくは、複数拠点の運営を統括する“センター統括部長”としての活躍も期待しています。

■入社後の研修フロー
～1週間：会社理解、コールセンター基礎、サービス研修
～3か月：OJT（オペレーター業務で現場理解）
～6か月：SV補助としてチーム管理を習得
半年以降：SVデビュー → マネージャー業務へステップアップ
その後：拠点長として拠点運営全般を担当
※習熟度によりスピード昇格の可能性あり

■組織構成
オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます。（広島のみ3名）
※SV…10～15人のチームメンバーのマネジメントやフォロー対応
※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など

■同社について
同社はコールセンターを基盤とするITソリューション企業です。
・ウイングシステム：宅配会社と連動した日本初の往復便オペレーション
・Face-Line：店頭のタブレットから遠隔オペレーターにつながるビデオ通話システム
最新技術で企業の業務効率化・人手不足解消に貢献しています。

変更の範囲：無

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・人やお金の管理経験のある方（店舗運営経験のある方）

■歓迎要件：
・コールセンター業務経験のある方
・ブライダルなどの高度な業務調整が必要なお仕事の経験者
・飲食店において複数の店舗の運営について業務統括していた経験者の方

＜必要資格＞
歓迎条件：普通自動車免許第一種

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：広島県広島市中区猫屋町7-2
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
広島センター
住所：広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
横川センター
住所：広島県広島市西区横川町3ｰ2ｰ36カジル横川３階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
ご本人の希望がない限り転勤はございません。
出張にて福岡へ行って頂く可能性は御座います。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:30～18:30
12:00～21:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月2万円／無料駐車場有
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度65歳まで

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■昇給年1回
■交通費支給（上限月2万円）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■役職手当
■職能手当
■社内保育園あり

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

■夏季休暇
■年末年始休暇（7日）