NTTドコモビジネス株式会社

国内金融・製造業界向けビジネスプロセス再構築を担当するカスタマーマネージャー◆フルフレックス

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～国内金融・製造業界を中心としたお客様へのビジネスプロセス再構築を実現するカスタマーマネジメント業務をお任せ／在宅勤務可×フルフレックス制度～

■募集背景：
「産業・地域DXのプラットフォーマー」として豊かな未来社会の実現に向けた重点4領域の1つであるデジタルBPO領域について、ビジネス体制の確立及び拡大・強化を担える人財を求めています。

■業務概要：
国内金融・製造業界を中心としたお客様へのビジネスプロセス再構築を実現するカスタマーマネジメント業務をお任せします。
・当面のニーズが顕在化している金融・製造を中心としたお客様業務のパフォーマンス向上を目的に、現状分析・解決すべき課題（仮説）提示、目指すべき姿（ゴール）の合意、GAP分析、解決策（ソリューション）の提示
・受注後、プロジェクトマネジメントの実施及び顧客ニーズに基づくアウトソーシング提案
・提案を通じて獲得した顧客ニーズを満たすリピータブルなモデルの構築

■業務内容詳細：
1）現状分析・解決すべき課題（仮説）提示
2）目指すべき姿（ゴール）の合意
3）GAP分析、解決策（ソリューション）の提示
4）提案・受注
5）プロジェクトマネジメントの実施
6）顧客のカスタマサクセスに基づく社内外商材のアップ・クロスセル
7）顧客ニーズに応じたアウトソーシングビジネスの検討（主にパートナー連携に必要な要件確認・要件定義）
8）提案を通じて獲得した顧客ニーズを満たすリピータブルなモデルの構築

■身につくスキル・やりがい：
＜やりがい＞
約17,000名のドコモビジネスグループ社員、魅力あるサービス・プロダクト、多様なお客様との交わる事で豊かな未来社会の実現に繋がる仕事ができる。
＜身につくスキル＞
データ分析、ITに関する幅広い知識・技術、顧客の経営戦略知識、ファシリテーションスキル、プロジェクトマネジメントスキル、アウトソーシングビジネス要件定義スキル

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
【経験】
・業務改善／業務BPRプロジェクトをリードする提案PMの経験（提案総額1億以上）
・業務改善／業務BPRプロジェクトをリードする構築PMの経験（竣工高0.5億以上、PJメンバー5名以上）
【求められるスキル】
・プロジェクトの計画から実行まで社内外のステークホルダーを含むプロジェクトチーム全体を牽引し、アジャイル開発手法を駆使して顧客へ価値を素早く提供することで、
プロジェクトの成功（QCD）と顧客満足度の最大化を実現できる

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー
勤務地最寄駅：JR東京駅・東京メトロ大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※配属部署／業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※給与条件変更無し、フレックス制度利用不可

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：諸条件満たした場合支給となります
住宅手当：諸条件満たした場合支給となります
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：雇用形態により異なります

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ研修あり

＜その他補足＞
■育児・介護支援（出産休暇、育児休暇制度、介護休暇制度、介護のための短時間勤務制度）
■財形貯蓄など財産形成支援
■特別手当（業績給）
■リモートワーク手当　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・週休日（土日）・国民の祝日（土曜日にあたる日を除く）
・年末年始の休日（12/29～1/3）
・有給休暇：20日間（初年度は採用月によって異なる）
・夏季休暇
・その他（休暇・休職制度等）