ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社
金融系コールセンターの教育研修・業務改善・品質管理・組織管理
この求人を要約すると…
【業界トップクラス】国内ATMの約6割を支える
【豊富なキャリア】センター長を目指すことも可能
【待遇】年休124日／残業月15.3h／服装自由
コールセンター運営を支える中核人材としてお迎え！
教育研修・業務改善・品質管理など経験を活かす
■従業員数5,000名を超えるBPO企業
■教育研修・業務改善・品質管理など幅広く経験ができる
■それぞれの専門職として従事することも可能
■全社的プロジェクトへ参画いただくことも視野に入れています
■異業界で培われた経験、スキルも大歓迎
オペレーターが安心して働ける環境を整え、業務フローや運営体制を改善しながら、コールセンターの安定運営を支える中核ポジション。
売上・人員計画、シフト・勤怠管理、応対品質の管理といったセンター運営全般に携わりながら、管理者として経験を広げていけます。
その先は、センター全体を統括するマネジメントはもちろん、教育研修・品質管理・業務改善・IT導入など、得意分野を軸に専門性を高めるキャリアもあります。
例えば、業務効率化による収益性向上、研修カリキュラムの企画設計、センター全体の評価基準の整備など、現場をより良くするためのアイデアを形にできる裁量も大きな魅力。
人を育て、組織を動かし、より良い運営をつくっていく。
これまでの経験を活かしながら、次は現場を支える側から組織を変えていく側へ。
あなたの強みを活かし、キャリアをさらに一段高められる環境です。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
コールセンターのリーダーとして、教育・研修や現場の業務改善によってオペレーターのキャリアアップを担う
【具体的には…】
■教育研修・採用： オペレーター向け業務研修・フォローアップ研修・SV登用研修及びスキルアップ研修の企画・実施、教育の仕組み作りなど
■業務効率化、ITツールの導入：業務フローの見直し・標準化や改善プロジェクトの推進、業務効率化の仕組み作りなど
【入社後のステップ】
入社後、まずはセンター業務の流れや業務内容・金融知識を研修にて把握します。
その後は、既存メンバーのサポートを経て、即戦力として運営や研修企画の中心メンバーとして活躍していただきます！
年3回の面談やキャリアデザイン研修で、希望のキャリアを上司と共有することができます。
将来的には、拠点を統括するセンター長や、教育研修・新規センター構築・業務効率化などを担う専門部署へのステップアップも可能。
明確な評価制度のもとで、成長を実感しながら、多彩なキャリアを築ける環境です。
異業種出身のメンバーも多く、互いの強みを活かし合う育成文化が根づいています。
対象となる方
【学歴不問】コールセンター、接客・サービス業における教育研修・業務効率化・ピープルマネジメントの経験
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■コールセンターでのSVのご経験
■コールセンターまたは接客・サービス業での教育研修、研修カリキュラム作成、マニュアル・トークスクリプト作成、業務効率化やシフト作成（適正配置）などの経験をお持ちの方
＼こんな方を歓迎します／
◎経験を活かし、更なるキャリアアップを図りたい方
◎研修や育成だけではなく、幅広い業務に挑戦してみたい方
◎安定した業界で力を発揮したい方
◎社会に貢献できる仕事がしたい方
勤務地
■大阪事業所：大阪府大阪市北区天満橋1丁目
▽アクセス
・最寄り駅：JR環状線 桜ノ宮駅
・大阪／淀屋橋／本町より巡回バスあり
■横浜事業所：神奈川県横浜市都筑区池辺町
▽アクセス
・JR横浜線「鴨居」駅より徒歩10分
※日本ATMビジネスサービス株式会社への在籍出向となります
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（喫煙スペースあり）
- 大阪事業所/大阪府大阪市北区天満橋1丁目[最寄り駅]桜ノ宮駅
- 横浜事業所/神奈川県横浜市都筑区池辺町[最寄り駅]鴨居駅
勤務時間
※担当業務により7:00～23:00（実働7.75時間）の間でシフト勤務の可能性あり
雇用形態
正社員
※試用期間：6カ月（期間中の給与、待遇に変動なし）給与
※経験・スキル・勤務地を考慮のうえ、決定します
※残業手当は全額支給します
…
【賞与は固定で支給！】
◇固定賞与
└14万3650円～38万4400円
◇業績賞与
└20万1110円～96万1000円
【キャリアパス・年収例】
▽副センター長（年収453万円～606万円）
▽センター長（年収678万円～837万円）
※主任／リーダーおよび副センター長には別途残業手当支給（センター長は管理職となり残業手当支給なし）
◎全社員を対象に「キャリアデザイン研修」を導入しており、上長と相談して今後のキャリアを見つめ直すことができます。明確な評価制度のもと、着実なキャリアアップが可能です。
■交通費全額支給（規定あり）
■残業手当（1分単位で全額支給）
■家族手当（子一人：月7000円 ※条件あり）
年収390万円～607万円（各種手当含む）
想定年収：年収445万円～607万円
（残業月20hの場合※上限値は管理職相当となり残業代付与無し）
待遇・福利厚生
■社内外研修あり
■社内イベントあり（ご家族も参加できるイベントを開催しています）
■資格取得支援制度（資格取得に必要な費用を負担）
■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担）
■リフレッシュルーム完備
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度（60歳～65歳）
■育児短時間勤務制度
■服装自由
■副業可能
■研修制度（社内研修・e-Learning等）
■自己啓発支援（FPやTOEICなどの一部費用負担）
◎キャリアステージ評価
ステージごとに求められる役割や行動基準が明確に定められています。
年初に目標を設定したのち、中間面談や期末評価面談にて日常的に「現等級の役割を果たせているか」「上位等級に挑戦できる働きができているか」などを基準に年1回評価を行います。
◎個人業績評価
毎年の賞与に関わる評価。年初に定量的な目標を立て、その目標達成に向けてどう取り組んでいるかや目標の達成度を年始・中間・期末に行う3回の面談で進捗確認し、評価・フィードバックを行います。
休日・休暇
123日
■完全週休2日制
■年末年始休暇
（12月30日～1月4日）
■慶弔休暇
■有給休暇
※入社6カ月後に10日間付与／2025年度の取得率76.5％
■産前・産後休暇
※取得率94.4％／復職率100％（2025年度実績）
■育児休暇
※取得率 女性100%／男性77%（2025年度実績）
■誕生日休暇（1日）
■配偶者出産休暇（3日 ※有休）
■子の看護休暇（小学校入学まで ※2日まで有休）
■5日以上の連休取得可
■社員の育成に注力
資格取得支援も充実しており、コールセンター業務やビジネススキル向上、FPやTOEICなどの自己啓発支援の費用を一部負担し、社員の一人ひとりの成長を支えています。
◎全社員を対象に「キャリアデザイン研修」を導入しており、上長と相談して今後のキャリアを見つめ直すことができます。明確な評価制度のもと、着実なキャリアアップが可能です。
◎社員から新規事業立ち上げの提案を受け、プレゼンが通れば、会社が資金を提供し支援する「ゼロワンチャレンジ制度」を実施しています。
■金融サービス・社会インフラを支える
国内の約18万台のATMのうち約60%の監視業務を担い、24時間365日稼働するプラットフォームと高いシェアが強みです。
金融分野の課題解決サービスを提供しつつ、行政やヘルスケアへも事業を拡大。
最先端技術を取り入れてさらなる成長を目指す一方で、「社会にハイタッチ」を掲げ、人と人との繋がりを大切にしたエンドユーザー寄りの対応で社会貢献に努めています。
社員インタビュー
初村さん
（横浜事業所・センター長）
新人の頃に自分が育成した社員が、今では副センター長として活躍中。学んだことを活かし、他のセンターの業務改善や教育に取り組んでくれています。そうした成長の連鎖を見られることは大きなやりがいの一つです。
初村さん
（横浜事業所・センター長）
ATMが正常に動くことで、社会が成り立っているため、自分たちの対応が止まると、誰かのお金の流れも止まってしまいます。ATMの監視・運用に携わることで、社会を動かす一部を担っている責任を日々感じます。
取材レポート
社員の働き方は？
「社会のため」「共に働く仲間のため」が働く理由に。
今回、取材に応じてくださったのは横浜事業所・センター長の初村さん。今後どんなビジョンを見据えているのか、貴重なお話を伺うことができました。
「社会インフラであるATMの日々の稼働を守っているため、社会に貢献している実感が持てることは大きなやりがいです。多角的な事業展開を行っている当社が、今後社会の中にどう関わっていくのか、この目で見続けたいと考えています。
現場で頑張ってくれているオペレーターの環境をよりよくするためにも、部長職への昇格も視野に入れ、社内全体の改善に取り組んでいきます」
“誰かのために”という想いが根底にあるからこそ、自身の更なる成長に繋がるのだと感じた取材となりました。
やりがい
オペレーターが安心してエンドユーザーに向き合い、成長していく瞬間に立ち会えます。導入した研修や改善施策が応対品質やKPIの改善に繋がった時や、メンバーの対応精度や顧客満足向上に繋がり昇格する姿を見た時は大きなやりがいに。
業務で見えた課題から直接、教育研修や業務効率化などが図れる点も魅力です。業務プロセスや環境を改善し業務に集中できる仕組みを作り、残業やクレームを減らせた時も達成感を得られます。
きびしさ
センター内では20の金融機関が稼働しており、複数のATM監視業務やヘルプデスク業務を覚え、研修を行う必要があります。それぞれの金融機関について学ぶ機会があるため、しっかりと知識を身に付けることが大切となるでしょう。
また、スタッフ全員が同じ品質で対応できるよう、細やかなフォローと改善を続ける根気強さが不可欠です。日々の積み重ねが、センターの信頼を支えることに繋がります。
大手メガバンク等の出資あり！業界シェアトップクラスを誇る安定基盤のもとであなたの経験を活かせます。
金融業界の経験は不問！充実の研修で基礎知識を学び、リーダー業務に活かすことができます。
ATMというなくてはならない生活のインフラを支え、社会に貢献するやりがいを実感することができます。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web応募による書類選考
一次面接
二次面接
内定
※ご希望の方はお住まいの場所を問わず、Web面接を実施します
※一次面接の際に適性検査を実施する場合もございます
※面接日・入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご応募ください
〒105-0013
東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア7階
※この募集に関するお問い合わせは、下記メールアドレス宛にお願いいたします
メールアドレス：kuiharats@scft.co.jp
会社概要
- 事業概要
■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション- 所在地
〒105-0013
東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア7階・8階- 設立
- 1998年 10月22日
- 代表者
- 代表取締役 社長執行役員 菅原 彰彦
- 従業員数
- 2505名（2025年1月時点）
- 資本金
- 4億8000万円
- 売上高
356億9800万円（2023年12月期実績）
- 平均年齢
- 41.8歳 （2024年度実績）
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