コニカミノルタ情報システム株式会社

【八王子】サポートデスクSV◆品質改善企画／KPI管理・運用設計／在宅可／上場G社内SE_HJS12

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★ITサービス運用／サポートデスク管理／改善企画／KPI分析／標準化推進／品質向上／大規模IT基盤／在宅可／安定基盤★

現場を改善する企画業務に強く関わりたい、ベンダー管理も含め、運用全体をコントロールしたい、安定したグループ企業で腰を据えて働きたい方へ！

◎改善企画に専念できるSVポジション（問い合わせ対応なし）
◎東証プライム上場グループのIT基盤を支える大規模性
◎働きやすい環境（在宅可・残業抑制・制度充実）

■職務内容
サポートデスクのスーパーバイザーとして、運用品質の管理と改善企画を担当します。グループ社員からのITサービスに関する問い合わせはすべて外部委託されており、あなたはその運用全体を統括する立場です。主な役割は、KPIを用いた現状把握と課題抽出、オペレーションフローの見直し、標準化の推進です。パートナー企業と連携し、対応品質の均一化や改善施策の実行を進めます。また、チャットボット運用などDX施策と連動した改善にも取り組み、運用効率とユーザー利便性の向上を図ります。

■業務の魅力
問い合わせ対応中心の業務ではなく、運用設計や改善企画に専念できます。利用者規模が大きく、改善施策の影響範囲が広いため、取り組みが組織全体の成果につながる実感を得られます。標準化や運用統制に関わるため、ITサービスマネジメントの専門性を深められる点も魅力です。

■働く環境
リモートワーク制度があり、平均残業約20時間と働きやすい体制です。完全週休2日制で有給取得も積極的に推奨されています。フレックス制度も活用可能です。

■働き方
・在宅勤務可
・残業抑制の運用徹底
・各種休暇制度・育児支援制度が充実

■キャリアパス
運用管理や改善企画の経験を基盤に、ITサービス全体の統制や企画領域へキャリアを広げられます。将来的にはグループ横断のサービス企画や、プロジェクトリードなど上流業務への展開も可能です。

■企業魅力
コニカミノルタグループで唯一のシステムインテグレーターとして、グローバルIT基盤を支えています。グループ企業のサービス・業務理解を生かしたIT支援を行い、基幹システム刷新やクラウド導入など多様なプロジェクトに参画しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
IT系のヘルプデスクのリーダーとして、サポート業務の改善企画を行ったご経験のある方

■歓迎要件
・プロジェクトリード以上のマネジメント経験


＜語学補足＞
歓迎：海外ベンダーとの協業経験もしくはそれに準ずる英語コミュニケーション力（TOEIC600点以上）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都八王子市石川町2970　コニカミノルタ東京サイト八王子内
勤務地最寄駅：JR線／豊田駅　もしくは北八王子駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：7時間40分
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:10

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無し

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項無し

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：福利厚生欄に補足あり
寮社宅：独身寮（借上社宅）制度、他福利厚生欄に補足有り
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項無し

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修
■スキル教育
■語学教育等
■OJTによる育成

＜その他補足＞
■家族手当：【次世代育成手当基本部分】18歳未満の子供を持つ1家族1.5万円、【次世代育成手当ﾊﾟﾊﾟﾏﾏ支援部分】６歳未満の子供を持つ従業員3000円
■リフレッシュ休暇制度
■家族看護休暇制度
■育児休業制度
■介護休業制度
■社員会社持株制度
■財形貯蓄制度
■契約保養所
■リモートワーク制度
■資格取得支援制度　他
■カフェテリアプラン制度（全従業員利用可）
■キャリア入社時の転勤規程準拠運用あり（適用条件有）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※年に数日土曜出勤あり（会社カレンダーによる）。その他年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、特定休暇あり