株式会社Ｌｕｕｐ

【東京】オペレーション プロセス改善マネージャー ※街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる

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～「新たな交通インフラを創りあげていく」未来を変えていく株式会社Luupで働きませんか？／人口減少・高齢化社会における新たな公共交通・社会インフラへ／事業拡大期にジョイン！～

■組織とポジションについて：
・LUUPのサービスを支える現場オペレーション全般を担う部署です。車両の充電や最適な配置、日々のメンテナンスといったリアルなサービス提供を通じて、ユーザーに安全で快適な移動体験を届けることに日々チャレンジしています。
・ミッションは、Luupのサービス品質における「あるべき姿」を定義し、それを実現するための業務プロセスを設計し、日々の品質をモニタリングする仕組みを構築することです。

■業務詳細：
オペレーション品質を向上させるための企画・設計・改善をリードしていただきます。
◇品質基準の定義と業務プロセスの標準化
・車両の安全性・信頼性、サービスレベルといった、事業の根幹となる品質基準を定義。
・定義した基準に基づき、車両・バッテリー・ポート（拠点）といった事業アセットの管理や、現場オペレーションに関する標準作業手順書を策定・文書化し、現場への定着を推進。
◇品質モニタリング体制の構築・運用
・サービスレベルを客観的に測定するための主要KPIを設計・導入し、その動向を常時監視することで、品質の異常を早期に検知する仕組みを構築。
・策定したプロセスが基準通りに実行されているかを、データと現場の両面から監査する体制を設計・運用。
◇継続的なプロセス改善
・データ分析に基づき、KPI未達やオペレーション上の課題の根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行。
・サービス品質とオペレーション効率を飛躍的に向上させるための、部門横断的な改善プロジェクトを企画・推進。
◇パートナーマネジメント
・外部パートナー（BPO、業務委託先）に求める品質レベルを明確に定義し、そのパフォーマンスを管理・改善。
※修理メンテナンス業務自体は、外部委託業者が同倉庫で実施しています。

■仕事の魅力：
・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティシェアという新規ビジネスグロース時期に関わることができます。
・IPOを目指しているベンチャー企業の事業創りに関われます。
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：（1）はいずれか
（1）　物流、EC、製造、MaaSなど、物理的なアセットと現場オペレーションを持つ事業会社での、以下いずれかの実務経験（3年以上）
　・業務プロセス改善
　・品質管理、品質保証
　・生産管理
（2）　SOP（標準作業手順書）の作成・展開、および現場への定着を主導した経験
（3）　SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル、およびBIツールを活用した課題の可視化・レポーティング能力

＜勤務地詳細1＞
足立
住所：東京都足立区谷在家2-11-11
勤務地最寄駅：西新井大師西駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
平和島
住所：東京都大田区平和島6-1-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
本社
住所：東京都品川区西五反田8-9-5 FORECAST五反田WEST7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
足立倉庫：西新井大師西駅徒歩7分
流通センター倉庫：東京モノレール流通センター徒歩1分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※労働条件は本採用と同じです。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・交通費支給
・入社時有休付与
・モバイル・PC支給
・自社サービス利用補助
・団体保険
・健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期休暇、年末年始休暇