エムスリーソリューションズ株式会社

【虎ノ門】お客様の問い合わせ担当（電話メイン）◇病院スタッフがお客様◇未経験から専門知識が身につく

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【未経験入社実績あり／東証プライム上場Gの安定基盤／正社員／残業10h程度・完全週休二日制・年126休日／電子カルテなど医療システムの使い方をサポート】

■業務内容：
クリニックのDX推進を支えるコールセンターのメンバーとして、
主にITの技術的な問い合わせに対して専門的に対応するチームとしてご活躍いただきます。

・当社販売商品（電子カルテ、予約システム）の操作、不具合のサポート
・PCやモニター等周辺機器、およびネットワークの不具合に関するサポート、および障害対応

※通常コールセンターでの対応事項は、当社の電子カルテや予約システムの
操作方法（●●の設定をするにはどのようにしたらいいかなど）のご説明ですが、
当ポジションでは上記の様なより技術的な問い合わせにご対応いただきます。
※いきなり技術的なサポートをお願いするわけではなく、まずは通常のコールセンター業務が行えるよう、教育・研修を行います。

■入社後のサポート体制：
・入社後約2週間：座学研修（医療事務など専門知識を学びます）
・座学研修後：座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム
・その他：医療事務の社内研修、業界知識・自社サービスに関する勉強会を実施。

■働き方：
・シフト制勤務です。下記4パターンのシフトの中で調整します。
＜シフトパターン＞
（1）8:30～17:30、（2）9:00～18:00、（3）10:00～19:00、（4）11:00 ～ 20:00

一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能（研修期間終了後）。
出社日の50％までリモートワークを併用可。

■組織構成：
グループ長1名、メンバー23人

■募集背景：
お客様からの問い合わせをより早く解決するため、これまでサービスエンジニアが担当していた案件の一部を、
コールセンター内で対応完結できるようにします。
この体制を実現するため、テクニカルサポートチームを新しく立ち上げることになりました。
（メンバー5～7名程度）。
テクニカルサポートチームの初期メンバーとして、専門知識をもって、
お客様の複雑な課題を解決することで、
顧客満足度の向上と全社的な技術的信頼性の確立を担っていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～第二新卒歓迎～
■必須条件：
・コールセンターでのご経験がある方
・IT機器等に関する一定の知見を有している方（携帯ショップでの操作説明経験、家電量販店での接客経験など）


■歓迎条件：
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験
・サービスエンジニア、フィールドエンジニアの実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門3-4-7 虎ノ門36森ビル6F
勤務地最寄駅：地下鉄日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
8:30～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
■シフト（月～土)■残業：月平均10時間程度完全週休二日制 （日曜・ほか１日・祝日）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件の変更なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月50,000円
寮社宅：借上社宅制度
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心となります。

＜その他補足＞
■リフレッシュ休暇（入社初年度4～9月入社：4日、10～3月入社：2日、以降4/1時点在籍者：4日付与）
■退職一時金制度
■企業型確定拠出年金制度
■借上社宅制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

産休育児休暇（制度あり・実績あり）夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日5日、半年経過後5日）、リフレッシュ休暇（入社月により2～4日、以降4/1時点在籍者 4日付与）