パイオニアサービスネットワーク株式会社

【在宅勤務可】サービス企画（戦略とＤＸで顧客満足度を継続的に向上する仕事）

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◆お客様に最も近いグループ唯一の顧客接点／施策の成果が“満足と笑顔”で見える／在宅×全国拠点連携の柔軟な働き方◆

パイオニアサービスネットワーク株式会社は、パイオニアグループで唯一、お客様と直接つながる中核会社です。
「満足を維持し続けられる企業体質の強化」「付加価値向上による満足度の向上」「BCPに基づく継続的なサービス提供」「コストセンターとしての効率化」を事業方針に、アフターサービス全体の企画・運営を高度化しています。

■業務内容について：
本ポジションでは、アフターサービスの政策企画から運営までを担い、サービス価値を高めるDX施策の企画・導入を主導いただきます。
具体的には、全国拠点を横断したプロセス設計、VOC/NPS等のフィードバックに基づく改善、FAQ・ナレッジの標準化、品質指標（応答率／解決率／TAT等）のKPI設計とモニタリングを推進。
次期コールセンターの構築に向けて、オムニチャネル化や人員配置の最適化、教育・品質管理の枠組み整備にも着手します。

＜扱う製品・サービス＞
取り扱いは、ナビアプリ（COCCHi、MOTTO GO）以外のカーエレクトロニクス製品・関連サービスが中心。
修理・保守、部品供給・在庫、技術サポート、BPO対応まで、フロントからバックヤードまでの一連の顧客価値創出を俯瞰し、評価・改善のサイクルを回していきます。

■ポジションの魅力：
全国のサービス拠点・関係部門と連携し、BCPを踏まえた安定運営と効率化を両立。
お客様の声に最短距離で応え、満足と信頼を積み上げることで、企業ミッションである「満足感あるカスタマーサポートで、パイオニアファンを創出」を自ら体現できる、やりがいの大きいポジションです。
電機機器メーカーでアフターサービスのプロセス構築に携わったご経験を、グループの中核で存分に発揮いただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・電子機器分野（車載、家電、弱電系など）に関する知見
・アフターサービスの企画立案、またはサービス領域のDX推進の実務経験（目安：3年程度）
・KPI設計／運用（応答率・解決率・TAT・顧客満足など）と、継続的な改善の実務経験

■歓迎条件
・中規模以上の電機機器メーカーにおけるアフターサービスのプロセス構築・運営経験
・コールセンターの立ち上げ／再構築、BPOマネジメント、品質管理（研修・評価）の経験
・CRM／ナレッジ運用、FAQ整備、VOC/NPS分析の経験

＜勤務地詳細＞
川越事業所
住所：埼玉県川越市山田25-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇面の変更はございません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給いたします。
家族手当：扶養１名につき12,000円
社会保険：社会保険全て完備しています。
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
※各種研修制度有り。
※目標管理による評価制度
※アセスメント制度
※OJT（先輩社員からの直接指導）

＜その他補足＞
各種社会保険制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇22日～25日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日