株式会社リベロ

【虎ノ門】社宅代行サービスの「コールセンターSV」◎グロース上場／年休120日／有給取得率86.5％

---

■業務概要：
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。

■業務詳細：
・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
・KPI管理（応答率・取次率など）
・業務効率の改善（システム導入・改修含む）
・応対品質の管理、改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・オペレーターの採用、研修、育成
・シフト作成・勤怠管理　など

■配属部署：法人事業部　第三営業部　第2課
≪課毎の役割≫
・第1課：社宅代行サービスの既存営業
・第2課：社宅代行サービスのコールセンター運営
・第3課：提携引越会社との調整窓口
≪部署の組織構成≫
・部長1名／副部長1名／課長1名／課長代理1名／主任8名／一般社員7名（男性11名・女性8名）※正社員のみ
≪第2課の組織構成≫
・主任3名／一般社員2名（男性2名・女性3名）※正社員のみ

■現在の課題：
・サービス導入企業数やサポート依頼数の増加により、理想とするスピード感でエンドユーザー（転居者）対応が出来ていないこと。

■期待すること：
・オペレーターを統率し、遅滞なくエンドユーザー対応を行える体制を構築すること。
・応対品質を保ちながらも迅速に対応し、顧客満足度の向上を追求すること。

■配属先特性：
・『社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しと引越し相見積もり手配を行います。転居者は当社のコールセンターから連絡が来ることを認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。
・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
経験：■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上
スキル：■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
■歓迎条件：
経験：■法人向けコールセンターSV経験3年以上　■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上　■コールセンターシステムの導入・運用経験
スキル：■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上　■現状分析・課題発見・問題解決スキル　■マネジメント・教育スキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無
・原則、無し

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：8時間00分
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～21:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
※時間固定不可※残業月18.2時間（2024度・全社実績）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
・雇用期間の定めなし

＜試用期間＞
3ヶ月
・試用期間中の条件変更なし

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・上限月3万1千円
家族手当：配偶者：月1万円、子供：月5千円/名
寮社宅：社宅制度
社会保険：■社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格手当
■資格取得奨励制度
■中途入社受入研修
■中途入社後のOJT制度

＜その他補足＞
■家族手当（扶養親族に限る）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■副業（許可制）
■社員旅行
■社内サークル活動
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）
・曜日固定不可
・希望休の提出可
・毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2025年度：年間休日127日）