リックソフト株式会社

【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー）◆運営方針・業務プロセスなどを自らの手で創り上げる◎

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■ポジション概要
当社は「イノベーションをおこしてあらゆる人の可能性を最大化する」をミッションに、世界中の優れたツールを取り扱い、企業の業務変革を支援しています。当社はアトラシアン製品を中心に、企業のコラボレーション基盤構築やプロジェクトマネジメントの高度化を支援してきました。募集ポジションは、カスタマーサービス部門のマネージャー職です。顧客の「課題解決」と「ビジネス成功」の両立を推進し、当社の成長を支える要職です。カスタマーサービス部のリーダーの一人として、顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、以下の業務を担っていただきます。チームを横断的にマネジメントする一人として、顧客体験全体の品質向上とチームのスケーラビリティ確立をリードしていただきます。経営層や他部門との距離も近く、全社横断的な施策を推進するハブ的ポジションです。

■業務内容
1.チームマネジメント・組織運営
・カスタマーサービス部門の統括（合計10～20名規模）
・メンバー育成・評価・キャリア支援・採用計画策定
・チーム間・部門間連携の促進（セールス／トレーニング／開発部門など）
・組織目標・KPIの設計・運用・改善
2.顧客成功の推進
・エンタープライズ顧客におけるサクセス戦略の設計・モニタリング
・チャーン防止・エクスパンション（アップセル／クロスセル）戦略の実行
3.テクニカルサポート戦略の強化
・問い合わせ対応・品質・スピード向上施策の立案・実施
・サポートナレッジ・FAQ・自動化ツールの整備
・SLA・KPI運用と改善アクションの実行
4.経営・事業連携
・経営陣との連携による中長期の組織戦略立案
・新規顧客体験／サポートモデルの構築
・グローバルパートナーや海外顧客への対応強化

■キャリアプラン
入社後はまず、エンタープライズサクセスおよびテクニカルサポート両チームの現状を把握し、既存体制の最適化・チーム間連携の強化を推進していただきます。その後は、
・カスタマーサービス部全体の統括（部長職）
・プロダクト戦略・経営層に近いポジションへのキャリアアップ
など、経営と現場をつなぐリーダーとしての道が広がっています。マネージャーとしての実績を積みながら、将来的には執行役員クラスのポジションを目指すことも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向け IT／SaaS 業界での実務経験 7年以上
・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、またはコンサルティング領域での5名以上のチームマネジメント経験 5年以上
・組織KPIの設計・業績管理・メンバー育成の実務経験
・顧客課題をデータドリブンに分析し、改善施策へ落とし込む力
・英語読解力（英文マニュアル・仕様書の理解が可能）

■歓迎条件：
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）の支援経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区大手町2-1-1 大成大手町ビル8階、16階
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線、丸の内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が定める場所（お客先指定場所（案件依存）を含む）

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＜勤務地補足＞
出社とリモートワーク（自宅）のハイブリット勤務です。
※業務により顧客先への訪問の可能性があります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間は月20H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、特別休暇が取得できませんが、賃金の変更はありません。試用期間は短縮または延長される場合があります。（試用期間：最短3ヶ月、最長1年）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月4万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務に必要と会社が認めた資格については取得費用の補助…資格取得受験費用補助、資格・業務関連書籍購入費用補助　等
■社内勉強会の開催
■外部研修・セミナー受講

＜その他補足＞
■有給休暇について
有給休暇 （毎年3月1日の基準日に一斉付与）
入社日：5日
勤続6か月：5日
勤続6か月経過後の3月1日（1回目の基準日）：13日
2回目の基準日：16日
3回目の基準日：20日（以降、毎年20日）
■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携
■副業可：申請して許可が必要
■服装：自由
■内閣府ベビーシッター割引券利用可
■フリードリンク（本社のみ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇、有給休暇、特別休暇（誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇：法定通り）