掲載予定期間：2025/12/25（木）～2026/3/25（水）更新日：2025/12/25（木）

第一生命保険株式会社

カスタマーサクセス／未経験歓迎／研修充実

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この求人を要約すると…

すでに契約があるお客さまへのアフターサービス専任

座学・実践研修で保険の基礎からしっかり学べる

月給28万円以上／手当や子育て支援も充実

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【研修フォロー充実】保険の『アフターサービス』専任担当として、お客さまの各種サポートを行います。

具体的な仕事内容

★キャリア入社者の声をご紹介しています。ぜひ『Pickup!』もご覧ください。

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＞＞第一生命のカスタマーサクセス（CSM）とは？
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保険の提案活動とは別に、契約後のアフターサービスをより充実させ、お客さまの体験価値を高めるため、2024年4月に新設した部署です。

手続きの予告連絡や、季節のあいさつを通じてお客さまとの接点を増やし、お客さまの理想のライフプランの実現をサポートいただきます。

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＞＞具体的な仕事内容
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お客さまへのアフターサービス活動
・お客さまへのアフターサービス体制のご案内
・会社からの通知物に対する手続きのサポート案内
・お客さま・営業担当からの問い合わせ対応
・お客さまへの生命保険・サービスのご案内
・営業担当への情報共有、トスアップ（お客さまの近況変化や対面での商品説明・手続きを希望されることがあれば、担当営業に伝えます）

※カスタマーサクセス業務での使用ツールは電話、LINE、メールなどの非対面ツールのみ。対面訪問はありません。

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＞＞お客さまと営業担当の双方に貢献
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《お客さまには》
■非対面で担当のお客さまに対してアフターフォローを行います。お客さま専任の担当者であるため、気軽にコミュニケーションが取れる他、自分のペースで連絡できて便利と好評。より身近な『保険の相談相手』として、ポジティブに捉えていただけています。

《社内には》
■営業担当と分業することにより、高効率な営業活動の実現、および顧客満足度の向上につながっています。また、お客さまの近況変化やお悩みごとなど、潜在的なニーズを拾いやすく、営業担当にとっても新たな提案につなげやすくなります。

チーム組織構成

◇◆充実の研修・育成制度を完備！◇◆

▼入社後1～3カ月：導入研修
座学と実践的な研修で、商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション（テキストでのやり取りの仕方）などの基本知識を学びます。

▼導入研修後：チーム配属
日次業務は6～7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。また、相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。

男女比

全員女性で構成されています。

対象となる方

短大卒以上、顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポートなど）

【応募条件】
・短大卒以上
・顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポートなど）

◎第二新卒も歓迎
◎職種・業種未経験歓迎

【こんな方にピッタリです】
■お客さま本位のコミュニケーションを図りたい方
■ワークライフバランスを重視しながら活躍したい方
■折衝経験を活かしつつ、新しいキャリアに挑戦したい方

勤務地

【JR新宿駅より徒歩4分】
東京都新宿区西新宿1-24-1　エステック情報ビル3階

◎業務習得状況に応じて週2回在宅勤務OK（研修期間中はオフィス出社となります）。

※屋内全面禁煙
※転居を伴う転勤はございません。

東京都新宿区西新宿1-24-1　エステック情報ビル3階[最寄り駅]都庁前駅

勤務時間

【フレックスタイム制】
■標準的な勤務時間の例…9:00～17:00
■フレキシブルタイム…7:00～10:00、15:00～22:00
■コアタイム…10:00～15:00
■休憩時間…60分（12:00～13:00）
※CSMの電話受付時間：9:00～17:00

＼プライベートとの両立も◎／
スケジュールは個人の裁量で調整でき、多くのCSMが毎日18時半までには終業しています。業務習熟度やチーム全体のスケジュールにもよりますが、リモートワークも可能で、ご家庭と両立されている方も多数活躍しています。

平均残業時間

月20時間

雇用形態

正社員

期間の定め無し（試用期間無し）
※2026年4月以降に入社した場合は、入社日から3カ月間を試用期間とする。（最大6か月までの延長有り／期間中の条件変更なし）

給与

月給28万円～31万円＋各種手当

※経験・スキルを考慮し、当社規定に基づいて決定します。

【社員の年収例】
年収480万円（入社2年目／30歳）
年収570万円（入社7年目／35歳）

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

■時間外勤務手当
■通勤手当（最大月5万円）

賞与

年2回（6月、12月）

入社時の想定年収

年収440万円～500万円

待遇・福利厚生

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当
■退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）

＜子育てに関する制度＞
■育児サービス経費補助
■保養所（提携保養所、各種提携施設）
■育児休業制度
■介護休業制度
■育児・介護のための短時間勤務制度

＜教育制度・資格補助制度＞
■階層別能力開発研修
■選抜（推薦）型研修
■選抜社外研修
■異業種交流研修
■Myキャリア（公募制職務選択）制度
■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等）

＜その他補足＞
■持株会
■株式報酬制度
■服装・髪型自由（ネイルもOK！）

その他

【公募型でキャリアチェンジを叶える『Myキャリア』制度】
本制度では、社員一人ひとりがキャリアを自ら切り拓くために、公募という形でチャレンジする場を提供しています。

本社・支社職務に加えて、グループ内・グループ外企業の職務、海外職務など幅広い公募職務を設けており、多数のキャリアチェンジ実績があります。

★2023年度実績：
・公募職務数／応募者数…369／411名
・合格者数…153名

休日・休暇

年間休日

121日

休日・休暇

■完全週休2日制
┗（土日）

■祝日休み

■年末年始休暇

■夏季休暇
┗特別休暇および公休を利用した5日以上の長期連続休暇の取得

■慶弔休暇

■有給休暇
┗18日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

■産前・産後休暇
┗取得実績あり

■育児休暇
┗取得実績あり

■介護休暇

■チャイルドサポート休暇
■孫誕生休暇
■計画公休制度（1年間で最低6日以上の有休消化を必須としています）
■QOL向上休暇
■リフレッシュ休暇制度

もっと知りたい！CSMについてQ&A

【Q1.CSMは全体で何名いるの？】
現在、全国拠点に630名。そのうち、マネジメントポジションを除くメンバーは550名ほど活躍しています。

【Q2.どんな目標があるの？】
A.日次的な行動目標として『1日のコール目安数・接続数』を設定しています。
例として、お客さま対応開始後3カ月程度は1日30コール（内、5コール接続）を目標に設定しています。

【Q3.評価基準は？】
A.評価は主に、以下の基準で行います。
・日次業務への姿勢
・営業へのトスアップ件数
・担当のお客さまのLINE登録件数（お客さまへCSMからLINE登録をご依頼し、登録いただいた件数）

【Q4.担当するお客さま数は？】
A.業務習得状況に応じて徐々に増えていきます。いきなり多くのお客さまをお任せすることはありません。
また、1名あたりの接点機会は『更新案内』や『手続き案内』がベースとなり、1年に平均1～2回ほどです。
（各種顧客情報を管理できるシステムを完備しており、ご連絡を行うタイミングもシステムから通知されます）

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社員インタビュー

同僚

A・Mさん

「ありがとう」という感謝の言葉をもらえるやりがいがあります。

「ちょうど相談したいことがあった」「わからないことがあったから電話をくれて助かった」など、お客さまの役に立てていることが実感できます。接客でさまざまなお客さまを対応した経験も活かせています。

同僚

M・Kさん

長期的に働けるイメージが持てて安心しています。

前職は、厳しい数値目標や長時間労働が当たり前の環境で、育児などとの両立は難しいと感じていました。現職では育児中の先輩社員もいるので、経験を活かしながら長く腰をすえて働ける安心感が持てました。

同僚

M・Tさん

「一人ひとりの個性を大事にしてくれています」

堅い雰囲気の会社なのかなとドキドキしながら応募しましたが、想像以上に服装・髪型・ネイルなど自由度が高く、お互いの個性を認め合う風土がある組織です。同世代も多くわきあいあいとした雰囲気で働けています。

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取材レポート

社員の働き方は？

保険業界未経験でも、活躍できる理由

カスタマーサクセス部は2024年の4月に新設されて以降、社内異動者やキャリア入社者を受け入れながら組織を拡大しています。そのキャリア入社の社員の多くは、保険業界未経験で、幅広い業界・職種から同社に転職し、活躍し始めています。

キャリア入社1年目の3名は、同社への転職に際して、
「保険の知識がない不安はあったものの、大手企業で研修制度がしっかりしていることを魅力に感じた」とおっしゃっていました。実際に、座学と実務的な研修制度や、マニュアル・研修資料の充実度の高さを実感していらっしゃるようでした。何より、上下関係なく話しやすい雰囲気が、安心して働くことができる秘訣だと感じました。

多様なバックグラウンドをもつキャリア入社の皆さん。撮影中も互いに声をかけあい、和やかな雰囲気でした。

やりがい

お一人おひとりの考え・状況に寄り添いながら、フォローを担う本ポジション。お客さまからは「定期的に連絡がもらえてありがたい」と高評価を得ている他、「気を許せる保険の相談相手」という位置づけにあります。またご案内やご質問から、副次的にささやかなやり取りが生まれることも多く、お客さまのちょっとした変化に気づけることも。この変化が営業の次回提案につながることもあり、間接的に利益も生み出せるポジションです。

きびしさ

CSMは電話、LINE、メールなど非対面ツールを使用して非対面でお客さまフォローを行います。そのため、声や文字だけでのコミュニケーションの難しさを感じることも。電話ではお顔や仕草が見えないからこそ、声のトーンや相槌のタイミングの工夫や、簡潔でわかりやすく伝える姿勢が求められます。LINEやメールでは文章が長くなりすぎないように要点をまとめて伝えることも大切です。

非対面での業務であり、お客さまの理想とするライフプランの実現に向けて、寄り添いながらサポートします。

休憩中も、わきあいあいとリラックスした雰囲気。18時半までにはほとんどのCSMが退社しています。

出社・オンラインを問わず、こまめに声やチャットを交わして、気軽に相談できるので、心細さはありません。

会社概要

事業概要: 第一生命は、1902 年、日本での創業以来、お客さま本位（お客さま第一）を経営の基本理念に据え、生命保険の提供を中心に、地域社会への貢献に努めてきました。これからも、お客さまとお客さまの大切な人々の“一生涯のパートナー”として、グループ各社とともに、それぞれの地域で、人々の安心で豊かな暮らしと地域社会の発展に貢献していきます。
所在地: 〒100-8411
東京都千代田区有楽町1-13-1（本社）
設立: 1902年 9月
代表者: 代表取締役社長隅野俊亮
従業員数: 46,440名（内勤職員9,710名、営業職員36,730名）※2025年9月末時点
資本金: 600億円
売上高: 【保険料等収入】
2兆1,383億円（2024年4月～2025年3月）
企業URL: http://www.dai-ichi-life.co.jp/

第一生命保険株式会社について

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平均年齢
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応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

※1

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

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求人コード 3014014704