ＣｏｎｔｒａｃｔＳ株式会社

エンタープライズ向けカスタマーサクセス（CS）◆契約業務のDXサービス／導入～活用拡大／上場グループ

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■業務内容
カスタマーサクセス業務をお任せします。
「ContractS CLM」を導入いただく顧客に対し、サービスの導入から定着化、そして活用拡大まで、一貫して責任を持ちます。

◇導入支援（オンボーディング）
・顧客の現状業務と導入目的をヒアリングし、最適な導入計画・ロードマップを策定。
・サービス利用開始に向けた、キックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングなどのプロジェクトマネジメントと実行。
・顧客社内での「ContractS CLM」の運用ルールや定着化フローの設計支援。
◇アダプション活動（中長期の活用促進）
・顧客の利活用状況（アクティビティログなど）を定量的にモニタリング・分析し、活用状況を顧客へ報告。
・さらなる活用機会（利用部門・機能拡大）を特定し、拡大プラン（アップセル・クロスセル含む）を立案・実行。
・新機能リリース等のアップデート情報を発信し、継続的な価値提供を行う。
◇プロダクトフィードバック
・顧客からの要望やフィードバックを収集し、プロダクトチームへ連携することで、プロダクトの提供価値の最大化に貢献。

■ContoractSについて
弊社は志「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立された契約管理サービス市場シェアNo.1(※1)のSaaSプロダクト「ContractS CLM(※2)」を開発・提供する日本国内におけるCLMのリーディングカンパニーです。
※1 出典：ITR「ITR Market View：リーガルテック市場2022」CLM／契約管理サービス市場：ベンダー別売上金額シェア（2019～2022年度予測）
※2CLM＝contract lifecyle management(契約ライフサイクル管理）
CLMは、既に海外では大きな市場がありますが、国内においても社会的インパクトTAM（潜在的な市場規模）は1兆円超と会計＋人事労務同等の広大なマーケットが存在しています。
弊社のプロダクトは、契約業務をDXすることにより、顧客の契約業務プロセスを最適化するだけでなく、契約に対する意識を変え、内部統制やリスクの低減、更には契約データを活用した事業成長を実現するための重要なファンクションとなることを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSまたは業務システムのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・お客様との円滑な関係構築・折衝ができる高いコミュニケーションスキル

■歓迎条件：
・法務・契約領域における業務経験または深い関心
・ITコンサルタント、またはITソリューション営業の経験
・複数部門にまたがるステークホルダーマネジメントの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与など条件の変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オフィス出社日数分を支給/上限5万円
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ支援費（年間30,000円まで利用可）

＜その他補足＞
■育児休業制度（男性女性取得実績あり）介護休業制度
■毎月第一木曜日の全員ランチ（費用は会社負担）
■副業制度
■リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円 一時金として支給）
■シャッフルランチ補助月1回（上限1,500円/回）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（年2日）、年末年始休暇、慶弔休暇