株式会社マネーフォワード

【在宅可／名古屋】カスタマーサクセス（イネーブルメント企画）◆情報流通のあり方自体を再定義

---

～組織立ち上げフェーズ／国内最大級のFintech・SaaS展開／フレックス／土日祝休み／成長環境～

サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。
単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。

■業務内容
（1）プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
・多岐に渡る「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
・情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
（2）「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
・日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出・課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
（3）ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
・サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
・将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。
（4）プロダクト理解度の可視化とスコアリング
・サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。

■ポジションの魅力
・既存の定型業務（リリース情報展開など）を「AI前提」でゼロから作り直すという、難易度が高くダイナミックなBPR（業務改革）経験が積めます。
・生成AIを実務プロセスに深く組み込んだナレッジマネジメントの実践により、テクノロジー活用のモデルケースを作る先駆者となれます。
・あなたの作った「仕組み」が、多くのサクセス担当者の生産性を劇的に向上させ、最終的には数千社の顧客体験を変えるインパクトがあります。

■フレックスタイム制について補足
・コアタイム：9時30分～14時30分の場合あり
・フレキシブルタイム：7時00分～9時30分／14時30分～22時00分

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS/IT業界におけるカスタマーサクセス、または事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験
・既存の業務フローや慣習にとらわれず、課題ベースで新しい仕組みを企画・提案・実行した経験（規模の大小を問いません）
・抽象度の高い課題（例：「情報が活用されていない」）を構造化し、具体的なアクションプラン（誰が、何を、どうするか）に落とし込む設計力
・新しいテクノロジー（ChatGPT/LLM、Notion、Automationツール等）への高い感度と、業務への活用意欲

＜勤務地詳細＞
東海支社・名古屋開発拠点
住所：愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
■ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨（会社、業務状況により変動あり）
※出社曜日は所属チームにより異なります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※業務の都合により変更する場合あり
※標準労働時間1日8時間

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※条件変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ

＜その他補足＞
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
■全社週次／月次朝会／半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会（MF Happy Hour）
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇／夏季休暇（3日）／冬季休暇（2日）／年末年始休暇（12月31日～1月3日）