AIG損害保険株式会社

【東京】コンタクトセンターの企画・設計スタッフ◆世界の保険業界のリーダー／WLB充実

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■当ポジションのミッション：
・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現いただきます。

■業務内容詳細：
・コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
・会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
・コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
・コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
・上記に伴うプロジェクトの運営

■主要な関係先：
内部関係先（AIG組織内）
・コンタクトセンター統括部
・事務統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門
外部関係先（AIG組織外）
・顧客／代理店
・開発ベンダー会社

■同社について：
～保険を再考して世界に大きな変化をもたらす～
American International Group，Inc．（AIG）は、法人向け企業保険および個人保険ソリューションの世界的リーダーです。 私たちは世界で最も広範な損害賠償ネットワークの1つです。 私たちに加わるのはとてもエキサイティングです。私たちはビジネス全体にわたって、これまでより優れたソリューションをお客様に提供するための新しく革新的な方法を考えています。 AIG では、個人、企業、コミュニティのサポートにさらに踏み込んで、リスクの管理、不確実な時代への対応、新たな可能性の発見を支援します。
当社は、すべての人がその人らしくなりたい姿に向けて働く文化の中で、継続的な学習と能力開発を通じて、当社の最大の資産である人材に投資します。

■AIGグループについて：
AIGクループ（ニューヨーク証券取引所銘柄：AIG）は世界の保険業界のリーダーであり、200以上の国や地域で、法人・個人のお客さまの資産を守り、リスクマネジメントをサポートするための保険ソリューションをAIGとその協力バートナーを通して提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データ分析スキル（ExcelやPower　BI等を用いた集計）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・英語力（TOEIC(R)テスト：780点以上）
・コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）

■歓迎条件：
・コンタクトセンター領域の知識があれば、尚可
・CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見者歓迎
・プロセス改善や企画部門での経験
・データ分析やレポート作成業務経験



＜語学補足＞
■必須条件：・英語力（TOEIC：780点以上）

＜勤務地詳細＞
ＡＩＧ損害保険株式会社
住所：東京都墨田区錦糸1-2-4 アルカウエスト
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
寮社宅：代用社宅制度（転勤者用）
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：確定給付年金（DB）、確定拠出年金制度（DC）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
各研修制度あり

＜その他補足＞
■育児時短勤務
■出産・育児支援制度
■ベネフィットステーション
■社員向けマッサージルーム
■医師の手配紹介サービス（ドクターオブドクターズネットワーク）、各種検診
■ハロー健康相談（24時間、年中無休）
■心の相談ネットワーク、社外機関による無料電話相談

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔、年末年始（12/30～1/3）、年次有給、特別付加有給休暇（7日間）、永年勤続休暇、介護、傷病、産前産後、育児、配偶者出産時、子ども看護休暇等