ベルモントコミュニケーションズ株式会社

■事業内容：
（1）理容業機器、美容業用機器、医療用機器、環境衛生機器の整備・修理・並びに販売・取付及び保守管理業務の請負
（2）ボイラー、セントラルヒーティングの設置工事及び修理、給排水工事
（3）建築物の清掃及び建築物の各種設備機器の点検・保守及び管理
（4）各種イベント運営における受付・案内・資材の搬入及び搬出作業の請負
（5）展示会、即売会、見本市、各種催事の計画・立案・設営及び実施運営
（6）理容業機器、美容業用機器、医療用機器及び環境衛生機器の製造過程における組み立て・塗装・検査・梱包・仕上げ作業等の請負
（7）物流センターの管理運営及び物流情報の収集処理業務、前各号に付帯する一切の業務

■顧客サポート：
・コールセンター…コールセンターでは、タカラベルモント製品の修理、点検の問い合わせを全国から受けています。
同社独自のCSAに症状や内容を受付入力し、納品情報や修理履歴を調べ、迅速、確実に出向手配をしています
（CSA…Customer Support Assistanceの略称。タカラベルモントでは顧客へのサービス履歴などの情報をデータベース化し、円滑で効率的なサービス活動で対応できるように独自のシステムを開発）。
・コントロールセンター…フィールドスタッフの運用効率を高めることがサービス品質の向上と迅速な出向修理に繋がる為、CSAシステムの導入をはじめ、積極的にIT技術を活用しています。
・フィールドスタッフ…必要とされる各種の資格を取得し、専門の教育を受けた約130名のフィールドスタッフが全国各地にて展開。
CSAシステムの運用により、関連部門間で緊密なコミュニケーションをとりつつ、緊急トラブルへの対応も含めカスタマーサポート活動をしています。GPS活用により、最短かつ最速の訪問ルートを選択し、環境負荷軽減を心がけています。
・災害時対応…大きな自然災害が発生した際、タカラベルモントグループ各社はいち早く現地に駆けつけ、支援活動を展開してきました。
2011年の東日本大震災や紀伊半島大水害でも各地の拠点と連携をとり、顧客の営業再開に向けサポートしました。その時の経験と教訓を踏まえ、現場対応能力の向上の為に、高圧洗浄機や発電機等の特殊装備を搭載した災害支援車両を導入済です。