株式会社WARC

【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆J-SOXの業務効率化を促進する自社SaaS

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■ポジション概要：
自社プロダクト「smoove J-SOX」におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。2024年2月のローンチから既に数十社へと提供され、2025年5月に正式リリースを果たした「smoove J-SOX」のチャレンジングな環境で一緒に成長していきましょう。自社サービスを大きな裁量で考え構築し、専門的な課題へ一緒に挑んでいただきます。

■業務内容：
ご導入いただいてる企業へのカスタマーサクセス業務と併せて、マネージャー候補としての業務もお任せします。チームとしては現在ハイタッチでの顧客対応をメインで行っていますが、テックタッチでの顧客対応も行えるよう、企画・業務効率化の推進を担っていただくことも想定しています。

＜マネージャー業務＞
・CSの戦略および目標作成
・KPIならびにコストの管理
・他部署と連携した企画の推進
・メンバーマネジメントと育成

＜カスタマーサクセス業務＞
メンバーと顧客対応業務を分担していただきながら、企画・業務効率化推進も行っていただきます。

◇お客様対応
・導入サポート
・操作説明会（オンボーディング・新機能等）
・問い合わせ対応
・契約更新交渉
・アップセル・クロスセル提案
◇プロダクト改善提案
・顧客からの要望をまとめて開発部門に改善提案
◇顧客満足度向上のための企画・実行
・顧客成果と満足度の計測および改善実行
・導入事例インタビュー
◇CS業務オペレーションの改善
・テックタッチ化の推進

■『smoove J-SOX』について：
smoove J-SOXは、上場準備企業や上場企業向けのJ-SOX対応業務を効率化・DX推進するためのクラウドサービスです。業務フローチャートや業務記述書、RCM（リスク・コントロール・マトリックス）といった「3点セット」の作成と管理を、クラウド上で一元的に行えます。優れたUIと3点セットの連動性により、煩雑で専門性の高い統制業務を効率化を実現し、企業のガバナンス構築と、本業への集中を支援します。

■働き方・環境：
◎週1の出社とリモートのハイブリッド勤務やフレックス制度を導入
子育て中のメンバーも多く在籍するなど、ワークライフバランスを重視しながら長く活躍できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB顧客対応の経験
- カスタマーサクセス、もしくは営業、またはそれに準ずる法人顧客対応の実務経験（目安として3年程度以上）
- テキストベースに加え、対面・オンライン・電話での実務経験
・リーダーもしくはマネージャー業務経験
- BtoB/BtoCなど、法人・個人向けの経験は問いません

■歓迎条件：
・テクノロジーを活用した業務の効率化の推進経験
・ベンチャー企業での職務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区上大崎2-25-2 新目黒東急ビル 9F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

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＜勤務地補足＞
週1の出社とリモートのハイブリッド勤務

＜転勤＞
当面なし
※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費負担／月5万円まで
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■月初会（月に1回の社内交流）
■MVP表彰制度
■シャッフルランチ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日）、結婚休暇、産前産後・育児休暇