株式会社Rebase

【東京】カスタマーサクセスリード◆約4人に１人以上がアクセス！上場×昨年比約130％成長ベンチャー

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～ユーザ数2,900万人以上の成長サービスを展開！／上場×成長ベンチャーで裁量大きく活躍できる／少数精鋭で役職者との距離感近く働ける／マンスリーフレックスで働き方も裁量大◎～

■具体的な業務：
・スペース掲載者やイベント主催者など既存クライアントへの成果最大化支援
・売上・稼働率・レビュー改善など、主要KPIに基づいた課題分析と改善施策の立案・実行
・クライアントの利用定着に向けた戦略の設計・改善（オンボーディング～定着支援）
・支援プロセスやナレッジの整理・標準化を通じた仕組み化の推進
・メンバーのフォローアップおよび支援品質向上のための知見共有・レビュー推進
・開発・営業・CS・マーケティングと連携した顧客体験改善の推進

■ポジションの魅力：
◎立ち上げフェーズのカスタマーサクセスをリードするポジションのため、大きな裁量をもってチャレンジできる環境があります。ご自身のアイデア・経験を活かして、カスタマーサクセスの仕組みを構築することができます。
◎プラットフォームビジネスの成長には、サービス利用者の成功が不可欠なため、カスタマーサクセス戦略が、事業全体の成長ドライバーになる実感を得られます。
◎プロダクト開発、デザイン、データ分析までを自社で完結できる体制があるため、サービス利用者からのリアルな声をプロダクトに反映させるプロダクト改善のハブとして重要な役割を担います。「現場の声をカタチにする」プロセス全体をリードできるポジションです。

■自社サービス＜instabase（URL：https://www.instabase.jp/）＞
・全国で42,000件以上の多様なスペースを掲載
・既存ユーザーによるリピート率73％と安定的な成長を実現
・日本人の約4人に１人以上がインスタベースにアクセス（セッション数の合計（2024年１０月～2025年９月）：3,100万人以上）
・コロナ禍以降、ビジネス・スポーツ・フィットネス・レッスン・美容等、多様なニーズが拡大
・サウナ・シミュレーションゴルフ・ワーケーションなど新規需要も増加傾向
・三菱地所・東急不動産・ヤマハミュージックリテイリングなど大手企業との協業も進展

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎EC・宿泊・人材など、二者間プラットフォーム事業での法人支援経験
◎カスタマーサクセス、アカウントマネージャー、プロジェクトマネージャーの実務経験
◎データ分析やダッシュボード構築など、KPIをもとにした改善活動の経験
◎業務設計・プロセス改善・チーム運営など、仕組みを整える業務の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神宮前4-26-18 原宿ピアザビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～12:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
・残業平均13.2H程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円／月まで
社会保険：各種社会保険完備※関東IT健保

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
・時間外手当(30時間超過分全額支給)
・私服勤務
・技術書籍代補助
・業績賞与
・『インスタベース』利用券２万円分/月
・資格取得支援制度
・PC貸与（MacBook Pro）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔見舞休暇
・入社時休暇（入社日に3日付与）
・特別休暇