SBプレイヤーズ株式会社

【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画※マネージャー候補◆240万人超の会員サービスを支える◎

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※本ポジションは、SBプレイヤーズ株式会社にて採用後、オッズ・パーク株式会社へ在籍出向となります。

■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
◇顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
◇開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
◇カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート

部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■業務内容
顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。

◎組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）
◎顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
◎生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり

マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。

■やりがい・特徴
◇マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。
◇顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。
◇240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。

■出向先について
オッズ・パーク株式会社では、競馬・競輪・オートレースの投票券を一つのサイトで購入できるサービスを提供しています。2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けてきました。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下どちらのご経験もある方
・組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）
・カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）
└生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験
└VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画／推進経験
└業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験

＜勤務地詳細＞
オッズ・パーク株式会社
住所：東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）

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＜転勤＞
当面なし
SBプレイヤーズグループ全体の規定上、転居を伴う異動の可能性がございます。
また、立ち上げを検討する事業の内容によっては、本社から離れた場所を事業実施地とする可能性もございます。

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均30時間程度／月　※2024年度実績

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給 ※片道2500円／日
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
※通勤手当補足：会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃（切符代）」を支給（片道上限2,500円／日）
■財形貯蓄
■慶弔見舞金
■確定拠出年金制度
■育児支援制度
■福利厚生サービス会社提携
■ベネフィット・ワン導入
■社員持株会
■旅行割引制度など
■Workstyle支援金別途支給：月4,000円（新しい働き方を支援するための手当）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※年間休日122～126日（年度によって変動有り）
年末年始（6日間）、慶弔休暇、有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等