タイムズモビリティ株式会社

サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし

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【東証プライム上場「パーク24」100％出資／所定労働7h／年休125日・土日祝休み／原則転勤なし】

タイムズモビリティが展開するモビリティサービス（カーシェアリングサービス、レンタカーサービス）は、皆様の「移動」を支える社会インフラとして、日常生活やビジネスの“当たり前”となりつつあります。
当部署は、お客さまに安全・安心なモビリティサービスをご提供できるよう、オペレーションを企画、構築、改善する役割を担っていただきます。

■詳細
日々発生する事案対応を踏まえ、また法改正などの世の中の移り変わりにも適応しながら、お客さまの対応オペレーションを構築する役割をお任せします。また『タイムズカー』『タイムズカーレンタル』のサービス品質を維持管理することも重要なミッションです。

▼事案対応
現状のオペレーションで対応が難しい、複雑な事案に対しては、個別の状況を迅速に、且つ正しく捉え、的確な解決策を導き出します。時には法的な視点での考慮も必要となるため、法務部門とも連携します。また、サービス品質を維持・向上させるために、必要に応じて会員資格の停止・取消等も行います。

▼オペレーション構築
個別の事案に対する対応方針をもとに、オペレーションへ反映させます。対応者にかかわらずお客さまに均一なご案内ができるよう、明確な基準づくりが求められます。また、サービスの変更や、法改正に合わせて一からオペレーションを企画することもあるため、さまざまな展開を予想する想像力や、オペレーションに関連する部署との調整力を期待します。

【業務内容】
（1）事案対応（20～30件/日）
・個別案件の回答方針策定・トラブルの相談対応・メール、文書作成
・Webサイトへのお知らせ掲載
※基本的には、お客さま対応はコンタクトセンターやレンタカー店舗で行うため、こちらの部署では直接お客さまと会話をすることは限定的です。

（2）オペレーション構築（企画・改善含む）
・課題管理・お客さま応対ルール策定、フロー図の設計・関係部署との業務調整

（3）品質管理
・会員の利用資格管理・ルール、マナーに関する注意喚起

■働き方
・健康経営優良法人2024（ホワイト500）
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・女性活躍推進企業 ・ベビーシッター制度あり

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
■必須要件：
・顧客対応のオペレーションの企画・管理・改善業務、マニュアル作成などに携わったご経験がある方

■歓迎条件：
・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等）
・業務改善、BPRに携わった経験
・数値管理、コールセンターの売上・KPI管理の経験
※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しています。
業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田2-20-4 パーク24グループ本社ビル
勤務地最寄駅：JR、都営浅草線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
これまで会社辞令により転勤が行われてきましたが、制度変更に伴い一般職の場合、転勤（赴任）は本人と会社が合意の場合のみ実施されます。また、転勤はキャリアアップを目的したものとなります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限15万円
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度は、役職・経験に応じた研修の他、「海外研修」（アジア・欧州・北米）などもあります。

＜その他補足＞
■産前産後休業（出産者本人）／産後パパ育休（パートナー）／ベビー休暇／育児時短勤務制度
■介護休暇制度／介護短時間勤務制度／子の看護のための休暇
■ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度
■健康診断／インフルエンザ予防接種／ストレスチェック／二次検査費用補助／禁煙補助
■退職金／福利厚生型確定拠出年金／持株会制度／財形制度／資格取得お祝い金（合格お祝い金）
■各種手当：単身赴任手当／赴任手当／出張手当
■一時金：入学・成人・子どもお祝い金／資格合格お祝い金／お子様の免許取得お祝い金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇・慶弔休暇 ・産前産後休暇&育児休暇（取得実績あり）・フレックス休暇・リフレッシュ休暇（勤続年数の節目に付与）・ストック休暇（積立年休制度）