株式会社ｉ－Ｌｉｎｋ

【香川】コールセンターの責任者候補～受電特化事業／営業本部直下ポジション／急成長を続ける注目企業～

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～地方自治体受電窓口コールセンター責任者候補～

■業務内容：
今回、特に力を入れている分野は「インバウンドコールセンター」の社内100％請負です。現在、2026年度の地方自治体様の重点支援地方交付金の拡充で当社に多くのご相談とご依頼をいただいています。2025年度の体制として席数30席から50席に拡充する予定です。現在、責任者が1名、SV2名と連携しつつ、30の自治体様の受電を請け負っていますが来年度以降の重点支援地方交付金の拡充に伴い組織基盤をさらに強力なものにすべく、営業本部直下でコールセンターの責任者候補の採用を考えています。アウトバウンド5%、インバウンド95％の業務比率です。受電できる自治体様の数を増やすため新たなチーム体制と運用フローの立案・推進を担っていただきます。また、コールセンターを今後は事業部化していくため組織マネジメントをお任せする想定です。

■業務詳細：
※以下は想定となります。
・コールセンターの人員体制や業務オペレーションの構築
・業務に必要な社内ツールやシステム導入の検討
・対応マニュアルやスクリプトの作成
・KPI策定 ／ 人材採用、教育
・コールセンター運営・管理に関わる予算やコスト管理
※立ち上げから軌道に乗るまでは、現場のSV業務からコールセンター全体の運営・管理まで幅広く携わります。

■当社の魅力：
香川県の本社にBPO事業専用のビルがあります。セキュリティレベルによって室内警備員を配置することが可能です。入室管理は防犯カメラ・セコムのログ確認で自治体様のセキュリティ基準をクリアしています。ISO27001も認証済みです。コールセンターのスタッフも自社スタッフです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターSV経験

■歓迎条件：
※以下ご経験をお持ちの方は優遇します。
・コールセンター運用に必要な基本システムの理解
・コールセンターへの各種施策の展開や業務内容調整力／情報セキュリテイの基礎知識
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：香川県高松市栗林町1-12-24
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
もしくは10:00～19:00
■残業：月25時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変動はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限12,000円／月
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、各種社外研修

＜その他補足＞
■住居手当：会社都合での転勤を求めた場合、家賃の半額と初期費用を負担（上限あり）
■役職手当
■社員旅行あり
■社用車貸与
■定期健康診断
■社内レクレーション（BBQやボウリング大会など）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数107日

シフト制（月9日休み）2月のみ8日
年末年始休暇（3日）、夏季休暇（2日）、有給休暇（※消化率は100％です）