株式会社AXES

【未経験歓迎】カスタマーサポート（問い合わせ対応～CRM施策まで）◆上場G/年休123日/服装等自由

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【国内外のラグジュアリーブランド等を扱う企業／上場スクロールグループ／職種未経験歓迎！／残業月14-15h程度／年休123日／服装髪型ネイル自由】

■業務概要：
「EC業界に転職したい」「お客様対応だけでなく、改善や施策に関わってみたい」
そんな方を歓迎するECのカスタマーサクセス募集です。
当社では、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客体験を向上させる施策や改善提案にも携わることができます。
未経験の方でも、先輩が丁寧にサポートするので安心してスタートできます。

■業務詳細：
・お客様からのお問い合わせ対応、修理受付対応
・CC（コンタクトセンター）からのエスカレーション対応（10件前後/1日：メールがメインです）
・お客様の声をもとにした改善提案・社内共有
・顧客サービスやCRM施策（レビュー分析、リピート促進、フォロー施策など）の企画・運用
・顧客満足度向上を目的とした社内プロジェクトへの参加
＜過去施策例＞
梱包改善（オリジナル資材のデザイン・梱包資材に華やかな色の薄紙を採用することでプレゼント感を演出）
サンクスカードの封入（梱包の中に手書きのお礼状を入れる）
クリーニングサービス（お客様のバック、お財布などのメンテナンス）
コマ詰めサービス（腕時計のサイズ調整）　など

問い合わせ対応を通じて顧客視点での課題発見や改善提案を学べるだけでなく、
CRM施策やプロジェクトへの参加を通じて、企画力・分析力・施策推進力を身につけることができます。
受け身にならず、新しいことに前向きにチャレンジしたい方にはおすすめのポジションです！

■組織構成：
課長1名、チーム長1名、メンバー2名
CSチームは全員女性メンバーで構成されており、平均年齢は35歳前後。
チームワークを重視する風通しの良い職場で、
オフィスは常に誰かの話し声が聞こえる、オープンで明るい雰囲気です。
役職の垣根なく、相談の声や次の企画につながる雑談が飛び交っています。一人で考え込むのではなく、チーム全体の対話からより良いサービスと、新しいアイデアを生み出しています。

■働く環境：
残業は月14-15時間程度（繁忙期でも20時間以内）
ワークライフバランスを保ちながら、EC領域でキャリアを広げたい方に最適な環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【業界未経験歓迎】【職種未経験歓迎】
■必須要件：
・オフィス職の経験
・Excelスキル（中級以上必須：ピボットテーブルやVLOOKUP関数が使用できる方）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（11:30～12:30）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は月17時間ほど。繁忙期の年末年始でも20時間以内には収まっています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
家族手当：子供手当※小学校入学の前月まで10,000円／人)
社会保険：社会保険完備
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度
■物流見学・研修（1泊2日）
■通信教育支援制度
■外部セミナー参加
■スクール通学（会社全額負担）
■資格取得支援
■書籍購入補助制度
■その他 社内研修など

＜その他補足＞
■服装・髪型・ネイル自由
■確定拠出型年金
■健康診断
■慶弔見舞金
■教育支援制度
■資格取得支援制度（業務に活かせる資格取得を支援）
■Scrollグループ合同イベント・研修
■社員懇親会費補助
■休憩スペースあり
■65歳以上の雇用延長制度
■育児短時間勤務OK
■育児フレックスタイム制度
■リモートワーク可能（子育てや介護など、やむを得ない事情がある場合には要相談／入社後スグは不可）
■リファラル採用 ※紹介支援金支給
■カムバック採用 ※支援金支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

土日祝休み／年次有給休暇／年末年始休暇／夏季休暇／GW休暇／産前産後休暇（取得・復職実績あり）／育児休暇（取得・復職実績あり）／慶弔休暇／特別休暇（忌引、出生、公務、罹災、つわり）／介護休暇／結婚休暇