ＣｏｎｔｒａｃｔＳ株式会社

【東京】カスタマーサクセス◆契約業務のDXサービス／導入～利活用まで／上場グループ◆フレックス

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■募集背景
「契約業務のDX」と聞くと、ニッチで地味な印象を持たれるかもしれません。実際には、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが関わる“企業活動そのもの”の変革です。契約を変えるということは、企業の意思決定スピードやリスクマネジメント、時にビジネスモデルにまで影響を与えるテーマとなります。私たちはその“企業のOS”にあたる契約業務のあり方を、顧客と共にゼロから再設計しています。一般的な契約SaaSとは異なり、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが利用するプロダクトを開発しており、上場企業を中心としたエンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェアを拡大しています。今後はカスタマーサクセス組織の拡充が事業成長の大きな鍵を握るため、将来的にチームの中核となるメンバーを募集します。

■ミッション
＜CLM導入・活用を通じて、顧客の契約業務DXを成功に導く＞
契約ライフサイクルマネジメントシステム「ContractS CLM」の導入からその後の利活用まで、チームの一員として一貫して顧客を支援。チームの戦略や計画に基づき、高い精度で実行と初期成果の創出に貢献することで、顧客の契約業務DXを成功に導きます。

■業務内容
導入・活用拡大に向けた計画の実行と実務を担当。アウトカム創出に向けた各種業務を担当し、顧客への価値提供を実行します。
（1）導入支援の実行
顧客の業務と導入目的をヒアリングし、導入計画・ロードマップを策定。
サービス利用開始に向けた、キックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングなどのプロジェクトマネジメントと実務の実行を担う。
顧客社内での「ContractS CLM」の運用ルールや定着化フローの設計を支援する。
（2）アダプション活動（中長期の活用促進）への貢献
顧客の利活用状況（アクティビティログなど）のデータ収集と基本的な分析を行う。
拡大プラン（利用部門・機能拡大、アップセル・クロスセル含む）の実行（トレーニング実施、資料作成、部門間連携など）を担当。
新機能リリース等のアップデート情報を顧客に分かりやすく発信し、継続的な価値提供の実務を行う。
（3）プロダクトフィードバックの収集
顧客からの要望やフィードバックを漏れなく収集・整理し、プロダクトチームへ連携。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下のご経験をお持ちの方
・SaaSまたは業務システムの導入・活用推進に関する実務経験（目安として1年程度以上）
・チームの戦略を理解し、その目標達成に向けて高い精度で実行できる能力
・社内外の多様な関係者と円滑なコミュニケーションを取り、協力を得て業務を推進できる折衝スキル

■歓迎条件：
・法務・契約領域における業務経験
・ITコンサルタント、またはITソリューション営業の経験
・データ（利用状況ログなど）に基づいた施策実行に携わった経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与など条件の変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オフィス出社日数分を支給/上限5万円
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ支援費（年間30,000円まで利用可）

＜その他補足＞
■育児休業制度（男性女性取得実績あり）介護休業制度
■毎月第一木曜日の全員ランチ（費用は会社負担）
■副業制度
■リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円 一時金として支給）
■シャッフルランチ補助月1回（上限1,500円/回）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（年2日）、年末年始休暇、慶弔休暇