note株式会社

【在宅可】カスタマーサクセス/リーダー候補◆グロース上場◆メディアプラットフォーム『note』

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◆多くの企業・自治体が活用するnote法人向けプラン／カスタマーサクセス戦略全体リードをお任せ／会員数1000万人超の国内最大級メディアプラットフォーム運営／◆

■ミッション：
noteの法人向け高機能プラン「note pro」を導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
クライアントが抱えるビジネス課題（採用、リード獲得、企業ブランディング、IRなど）を深く理解し、note proの最適な活用を継続的に支援します。クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献していただきます。

■業務内容：
カスタマーサクセス戦略全体をリードしていただきます。
・カスタマーサクセス戦略の設計・実行
・顧客エンゲージメント向上施策の企画、アップセル/クロスセル戦略を立案・実行
・データ分析基盤の構築、およびその分析に基づくチャーン（解約率）改善施策の推進
・チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導
・サポートやセミナー運営といった直接的な顧客対応、顧客を成功に導くためのコンテンツ作成やスケーラブルな仕組み構築
・プロダクトやサービス改善のためのインサイト収集および関係部署に対する改善提案

■ポジションの魅力：
◎社会的意義と事業貢献
企業の潜在的な魅力を引き出し、ストーリーとして広く社会に届けるという、社会的意義の高い業務に携わると同時に、事業の成長にダイレクトに貢献できる実感を得られます。
◎戦略的な裁量
カスタマーサクセス領域における戦略立案から実行、チームマネジメントまで、広範な裁量を持って業務を推進いただけます。
◎キャリアの柔軟性
ご自身の志向性に応じ、カスタマーサクセス領域に留まらず、事業全体の企画立案やプロジェクトマネジメントなど、多岐にわたる経験を積むことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスのご経験（1年以上）
・営業組織における3名以上のチームマネジメントのご経験（1年以上）
・プロジェクトマネジメントのご経験（カスタマーサクセス以外の領域でも問題ございません）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町6-6-2 麹町ビルディング
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間：8時間/日

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※待遇に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限2万円／実費支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■コンテンツ購入補助制度（5,000円/月）
■テックチャレンジ補助（12万円まで/年）
ほか、多数
詳細はこちら：https://note.com/topic/benefits

＜その他補足＞
■リモート勤務手当（500円×勤務日数。上限60,000円/半年）
■シックリーブ/大切な人のケア休暇
■副業可※本務に影響を及ぼさない範囲に限る
ほか、多数
詳細はこちら：https://note.com/topic/benefits

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・土曜、日曜、祝日、年末年始
・年次有給休暇（入社日に付与／その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与）、慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児・介護休業