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【カスタマーサポート/サクセス | マネージャー候補】会計・税理士事務所向け組織立ち上げ◆CX改善等

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【組織立ち上げフェーズ！クライアントが大好きな顧客志向の強い組織／能動的に顧客に働きかけられる環境◎／全国60万社・4000以上の会計・税理士事務所が導入】

■募集背景
パートナー事業本部では、全国3万の税理士事務所の業務改革を通じ、全国400万の中小企業に変革をもたらすことをミッションとしています。
このミッション実現に向け、この度、パートナーの製品利用・課題解決を能動的に（プロアクティブ）支援する「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームの重要な役割は、パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出することです。

■仕事内容
＜日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードするサポートサクセスのマネジメント＞
2025年10月に新設されたこのチームは単なる「カスタマーサポート」ではありません。顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねて顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズな成果創出を求めます。
そのために導入企業の業務フローを深く理解し、あるべき姿を再設計・提案、能動的な活用支援を促進します。また、多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務フローの設計を経験できます。
【業務詳細】
・初期稼働後の体験設計・活用促進
・サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント

■ポジションの魅力
サクセスサポートは最もお客様に近い組織です。
まずは、会計士/税理士向けのサポートチームにて、顧客の課題解決とチームの「成功の型」の構築に専念していただきます。将来的には、パートナー事業本部におけるサクセスサポート運営責任者としてチームをリードし、顧客から得た情報を基に顧客体験（CX）改善プロジェクトをリードするなど、顧客にとっての本質的な価値を追求する役割を期待しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：いずれかのご経験
・SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、事業企画などの業務経験
・有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
・コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
■歓迎要件
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
勤務地最寄駅：山手線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：近隣に住む場合の手当あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ｰ

＜その他補足＞
■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給休暇（入社時に付与）、疾病休暇（有給／年6日）、慶弔休暇