株式会社ＳＴＡＮＤＡＲＤ

【虎ノ門】＜フルリモート可＞カスタマーサクセス◆クライアントの成功をプロダクトと並走しながら支援

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【日本を代表する大企業を中心に累計1,000社以上へ提供するDX人材育成サービス／IPOに向け拡大中の注目企業／フルフレックス＆フルリモート】

■募集背景：
2023年秋にローンチした新規サービス「TalentQuest」は、業界初となるDX個別教育プラットフォームとして、一定の成果を上げながら本格的なグロースフェーズに入っています。DX人材の育成において、“行動できる人材”をいかに増やすかが多くの企業にとっての重要課題となる中、当社には導入後の成果創出に関するご相談が増加しています。
プロダクトの拡大に伴い、導入企業数や利用ユーザーが急速に増えており、「成果創出を強力に支援できるカスタマーサクセス機能」の強化が急務となっています。
そこで今回、クライアントの成功をプロダクトと並走しながら支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

■ミッション：
本ポジションでは、導入企業のオンボーディングから活用促進、成果創出、継続率向上まで、一連のカスタマーサクセス業務をリードしていただきます。
クライアントの課題を深く理解したうえで、TalentQuest活用の設計・運用支援を行い、プロダクト開発・セールス・コンサルと連携しながら、顧客価値の最大化とプロダクトの成長に寄与していただくことがミッションです。

■業務内容詳細：
◇新規導入企業に対するオンボーディングの設計・実行
◇企業ごとの目標設定に基づく活用プランの策定・伴走支援
◇定例MTGやプラットフォーム利用データの分析による活用状況の可視化・改善支援
◇顧客からの問い合わせ対応およびエスカレーション管理
◇解約防止・アップセル・クロスセルの機会創出
◇セールス部門との連携による顧客課題の把握と提案戦略の立案
◇プロダクトチームへの機能改善提案やユーザーフィードバックの共有
◇カスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
◇カスタマーコミュニティの企画・運営
◇将来的なマネジメント

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB領域でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはコンサルティング経験（2年以上）
・クライアントの課題理解と伴走支援を主体的に進めた経験
・社内外のステークホルダーと連携しながらプロジェクトを推進した経験

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのCS経験
・教育・人材開発領域での実務経験
・データ分析を用いた顧客課題の可視化・改善経験
・カスタマーコミュニティ運営の経験
・オフライン／オンラインイベント（勉強会・活用セミナー等）の企画・実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
勤務地最寄駅：都営浅草線／宝町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※フルリモート勤務可能です。2025年6月現在の実績では、9割以上の社員が在宅勤務を実施しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
休憩時間：労働時間が6時間～8時間：少なくとも45分、8時間超：少なくとも1時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一律支給
社会保険：■社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助制度

＜その他補足＞
■副業可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇（年次有給4日）、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産休・育休、介護休暇、年次有給休暇
※年次有給休暇　入社日4日付与、入社日より6ヶ月後10日付与（出勤率8割以上）、以降法定通り付与