ＪＦＸ株式会社

【東京／中央区】カスタマーサクセス◆問い合わせ対応・改善提案／自社FX取引サービス／残業少◎

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◇顧客対応～品質向上に向けた改善提案・マニュアル改定等／金融業界未経験者も多数活躍中／2025年オリコン顧客満足度ランキングFX総合第1位のFXサービス「MATRIX TRADER」を展開◇

■業務概要：
FX取引サービスを取り扱う当社にて、カスタマーサポートをお任せいたします。単にFAQを読み上げるのではなく、『このお客様はどこでつまずいているのか』『本当に困っているのは何か』を汲み取りながら、安心して取引を続けてもらうことがミッションです。また、お客様の声を起点に業務改善、マニュアル作成、システム連携など、仕事の範囲を広げて頂ける環境です。

■特徴：
少人数だからこそ、一人ひとりの頑張りに目が届き、成果がダイレクトに報酬に反映される仕組みです。他社と比べても構造的に昇給しやすく、「頑張ったら本当に報われる環境」を実感できます。

■具体的な業務：
商品知識を身につけていただき、お客様からの各種手続きや商品に関するお問い合わせ、品質向上に向けた対応マニュアルの更新などをお任せ致します。
◎電話、メールの問い合わせ対応
・電話:メール=7:3程度の対応比率
・平均対応件数:電話50-60件/日、メール20-30件/日
・口座開設、入出金、取引に関する操作案内
◎システム、商品に関する問い合わせ対応
・取引ツール(MATRIX TRADER)の操作説明
・バージョンアップ後の動作確認サポート
◎クレーム対応の一次対応
クレーム案件は全体のほんの数%程度です。
一次対応以降はマネージャー・部門長が対応いたします。
◎FAQ・マニュアル作成・更新
・問い合わせ内容を分析し、FAQ記事の作成・改善提案
・新機能リリース時のマニュアル更新作業

■将来的にお任せしたいこと：
・チームリーダー（運用・人材育成）
担当領域の方針・優先順位の策定、メンバーのタスク設計/育成
業務改善の定義～運用設計～定着までの一貫した推進
・FAQ品質管理責任者
FAQ/テンプレの統一管理、誤案内防止の仕組み作り
・業務改善
問い合わせデータから課題を特定し、改善をプロジェクト化する

■働く環境：
6名
金融未経験からの中途入社が多数活躍頂いています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業種未経験歓迎＞
～下記いずれかに該当する方～
・カスタマーサポートのご経験
・顧客折衝経験（人材営業、ブライダル、インサイドセールス等歓迎）

■歓迎条件：
・金融業界（特にFX・証券）での就業経験
・自身でのFX取引の経験、知識をお持ちの方
・複雑な商品・サービスを説明した経験
・マニュアル作成、ナレッジマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区新富1-12-7 新富HJビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／八丁堀駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業5時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
親会社のヒロセ通商（大阪）で研修を1か月行います。
1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。
※電話でのお客様対応には証券外務員資格が必須です（入社後取得）

＜その他補足＞
・定期健康診断
・社内研修制度

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

その他（特別休暇有(GW6日/夏期6日/年末年始6日)