ＪＦＸ株式会社

【残業月5h・年休122日】カスタマーサクセス／お客様の「最初の相談相手」として安心を届ける◎

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～オリコン顧客満足度ランキング FX 総合 第１位獲得◎／「MATRIX TRADER」を提供するFX専業会社～

■業務内容：
お客様の操作や手続きの不安を解消し、長期的な信頼関係を築く仕事です。 腰を据えてじっくり成長できる環境 で、顧客折衝経験を「売上」ではなく「顧客の安心」を成果にできるキャリアです。

■業務概要
・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話・メール対応（操作方法、入出金・口座開設手続き、ログイントラブル等）
電話対応40％／事務・マニュアル更新40％／メール対応20％
平均対応件数:電話50-60件/日、メール20-30件/日
・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアルの更新（毎月のツールアップデートに対応）
・システム部門へのお客様フィードバックの共有、改善提案

■特徴
《残業月5時間・年間休日122日以上》プライベートと両立しながら無理なく働ける
《売上ノルマなし》数字に追われず、お客様の「安心」に向き合える
《年2回の人事考課》日々の努力・改善提案がきちんと昇給・賞与に反映される評価制度
《中途9割・定着率◎》落ち着いた雰囲気で長期就業を実現している先輩多数

■将来的にお任せしたいこと
・チームリーダー（運用・人材育成）
担当領域の方針・優先順位の策定、メンバーのタスク設計/育成
業務改善の定義～運用設計～定着までの一貫した推進
・FAQ品質管理責任者
FAQ/テンプレの統一管理、誤案内防止の仕組み作り
・業務改善
問い合わせデータから課題を特定し、改善をプロジェクト化する

■働く環境：
6名
金融未経験からの中途入社が多数活躍頂いています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・顧客接点経験(接客・販売含む)3年以上★業界不問★
・電話、メールでの顧客対応経験
・PCスキル（タイピング、Excel基本操作）
※社員の前職は、営業/アパレル/医療事務/幼稚園教諭など。未経験からスタートしている社員が9割

■歓迎条件
・金融業界（証券・保険・FX等）での業務経験
・BtoC営業、または複数ステークホルダーとの調整経験
※金融業界未経験可（数字・お金の話に抵抗がないこと）
※金融先物取引業務外務員資格：入社後取得可（受験費用会社負担）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区新富1-12-7 新富HJビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／八丁堀駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業5時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
親会社のヒロセ通商（大阪）で研修を1か月行います。
1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。
※電話でのお客様対応には金融先物取引業務外務員資格が必須です（入社後取得）

＜その他補足＞
・定期健康診断
・社内研修制度

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

その他（特別休暇有(GW6日/夏期6日/年末年始6日)