株式会社船井総合研究所

【東京】CX（顧客体験）改善コンサルタント◆コンタクトセンターの改善・研修、診断サービスを提供

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～東証プライム上場G／CX向上に特化した専門コンサルティング～

■採用背景：
組織拡大のため。
従来から提供しているCOPC認証や研修ではなく、各社固有の課題に対する様々なコンサルティングニーズも増えてきています。

個別ニーズに応じ、柔軟且つ顧客へ伴走した支援が可能なコンサルタントを増員します。
企業の顧客接点全体を俯瞰したマネジメント視点を持てるコンサルタントを増員します。

■業務内容：
企業や組織のマネジメントを強化するための、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。

■支援テーマ一例：
・CX推進を実践へ展開：品質基準定義、診断、フィードバック
・テクノロジー活用によるコスト削減：コール分析、ツール選定、導入支援
・センター機能強化：統合プロジェクトPMO、標準化、研修
・委託先管理高度化：役割明確化、品質改善
・マネジメント層の生産性向上：業務削減→改善検討
・電話応対品質改善：データ分析、評価基準調整、モニタリング改善

■所属部署
・改善支援型コンサルタント：
最前線で活躍するコンサルタントだからこそ有効なコンサルティングサービスを提供できると考えます。
よって、研修専門講師や診断専門などの職種を設けず、改善支援を行うコンサルタントが研修講師や診断業務を行うことを必須要件としています。

・国内外ベンチマーク情報：
カスタマーコンタクトセンターとBPO（ビジネスプロセスアウトソーサー）組織に向けた、運営管理とパフォーマンス改善に特化したコンサルティング会社との強力な連携により、企業にとって有益な国内外のベンチマークを提供することが可能です。

・第三者機関としての中立性：
改善コンサルティングに特化しているため、自社商品やサービスを導入することを目的とした診断を行っていません。
「自社のサービス品質や運営はどういう状態か？」に対して明確かつ客観的な視点での診断結果を提供できます。

■働き方：
・年収は成果次第でアップ
粗利益の20％が年収に反映される仕組み。粗利を増やせば増やすほど収入も上がります。
・働き方を自分で選べる
顧客対応は訪問かオンラインかを自由に選択可能。稼働時間も自分で調整できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記、いずれかに該当する方
・カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上
・コンサルタント業界の強い興味関心/コンサルタントへチャレンジしたいという強い思いがある方

■歓迎条件：
・カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など）

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー24階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
※転勤はございません。
※東京本社での勤務となります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※月2回、全社で「ノー残業デー」あり
※事前申請により時差出勤可能（8時～／8時半～／9時～）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円迄
家族手当：世帯主のみ支給
寮社宅：社宅・家賃補助制度
社会保険：社会保険完備／各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・全社研修
・部署研修
・フォロー研修
・船井流コンサルティング研修等
※基本的にはOJTです。

＜その他補足＞
■その他手当：職務手当・資格手当・家族手当など
■財形貯蓄制度
■従業員持株会
■育児休業制度
■ホームヘルパー制度
※時差出勤が必要の場合、事前申請により下記時間帯より選択が可能です。
・8時00分～16時30分
・8時30分～17時00分
・9時00分～17時30分

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

その他休暇：有給休暇、年末年始、慶弔　など