ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社

【練馬区】シニアテクニカルサポートアナリスト（社内SE）◆スタジオツアー運営サポート・英語力活かす

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ワーナー・ブラザース・スタジオツアー東京において、情報システムのサポートを担当するシニア・テクニカル・サポート・アナリスト（社内SE）を募集します。Microsoft Dynamics 365を中心としたシステムの保守・サポートを通じて、シームレスなお客様体験を提供します。

■主な業務内容：
・日々のインシデントや変更リクエストの対応
・ハードウェア・ソフトウェアのサポート
・プロジェクトの進捗管理および報告
・海外へのエスカレーション対応
・システムメンテナンスおよび設定変更の実施

＜英語使用頻度＞
メール：外部ベンダーとのやり取り（毎日）
電話、MTG：ベンダーとのトレーニングセッション（週1回2h）、その他会議（週3回程度）

＜日本語使用頻度＞
メール、日常会話など毎日。オフィス内公用語。
スタジオツアー内現場での不具合のヒアリングはすべて日本語

■組織体制：
当チームはスタジオ・エクスペリエンス・テクノロジー部門内の「テクニカル＆サポートオペレーション（Tech Ops）」チームに所属し、スタジオツアー運営に関わる情報システムのサポート業務を担当します。多様なバックグラウンドを持つメンバーが協力し、円滑なツアー運営を支えています。

■スタッフが語る業務の魅力：
・最初にお客様が触れるチケット予約システムに携わることができます。
・毎日何千人ものお客様がツアーを楽しむ様子を間近で見ることができます。
・自分が関わったシステムを利用するお客様の笑顔を直接見ることができます。
・「Googleスコアを伸ばす」という会社の目標に対して、テクノロジー面で期待されることが多く、その部分にも関わることができます。

■企業の特徴：
当社は、メディア＆エンターテインメント業界で世界をリードする企業です。テレビ、映画、ストリーミング、ゲームなど、多岐にわたるコンテンツを提供しており、プレミアム・エンターテインメントからスポーツ、ニュースまで幅広いポートフォリオを誇ります。働きやすい環境とキャリアを成長させる機会を提供し、プロフェッショナルとしての成長を支援します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・POS システムやハードウェア サポートを含む B2C ビジネス アプリケーションに関する深い知識
・Microsoft Dynamics 365 (財務および運用/ストアコマース) に関する確かな理解

■歓迎条件：
・チケット発行、電子商取引、小売 POS、倉庫管理、在庫管理、財務システム、顧客サービス プラットフォーム、レポート/分析ツールなどのサポート経験
・PCI 準拠環境での運用経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
英語に関して：ミーティングは週に3-4回程度、メールやチャットは毎日使用します。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都練馬区春日町1-1-7
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業平均15時間程度/月。システムトラブル状況によっては夜間の勤務対応あり。その際は別日で調整あり。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の待遇に変更なし
※試用期間中、上限6日とし有給休暇取得可能

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月10万円まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：■確定拠出年金（月給×7.5％を積立　※会社負担）

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
オンライン英会話無料（社内条件有）

＜その他補足＞
■確定拠出年金（月給×7.5％を積立　※会社負担）
■団体生命保険
■リロクラブ
■社員割引制度
※5日以上の連休取得OK

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■慶弔・産前産後・育児・介護・配偶者の出産（最大60日：慶弔に含む）・業務外疾病（10日※有給病気休暇）