株式会社日本動物高度医療センター
【神奈川】動物病院の接客品質向上(マネージャー)東証グロース上場/500万~/犬猫向け高度医療施設
募集要項
おしごと用語集仕事内容
~犬・猫向けの高度医療施設/飼い主・医療関係者の不安・負担に寄り添うCS組織でやりがい◎/マニュアル作成などオペレーションの仕組み作りをお任せ/東証グロース上場/完全週休二日制~
【概要】
当院は犬・猫専門の高度医療(二次診療)施設です。
私たちが目指しているのは、「治療技術の高さ」だけでなく、“安心して任せられる医療サービス”そのものの向上です。
飼い主様は、急病・高額医療費・命に関わる判断など、強い不安の中で来院されます。不安を軽減し、トラブルを未然に防ぐため、医療サービスの設計と診療品質を継続的に高める仕組みづくりをリードするポジションです。
※現場と対立する立場ではなく、獣医師・看護師等と協働しながら改善を主導する役割です。
【業務内容】
■飼い主対応品質の設計・改善(0→1構築含む)
・受付~診察~説明~会計までを、一貫した医療サービスとして再設計
・待ち時間や接遇など、飼い主の不安・不満が生じる要因を構造的に分析し、改善施策へ落とし込み
■医療現場との横断連携
・獣医師・看護師・管理部と部門を横断した連携を通し、現場実態を踏まえた品質改善を推進
・インフォームドコンセントの質向上に向けた、説明プロセス・運用設計の提案
■リスク事案の分析と再発防止設計
・クレームやトラブルを個別対応で終わらせず、再発防止の仕組みを設計
・対応フローや判断基準の整理・可視化、および現場への定着支援
■教育・品質向上推進
・医事課・現場スタッフ向けの接遇品質向上施策の企画・設計
・実際の事例をもとにしたケーススタディの企画・実施
■カスタマーハラスメント対応方針の整備
・現場を守るための組織的な対応方針・判断基準の設計
・必要に応じた法務連携を含む、リスクマネジメント体制の構築
※本ポジションは、電話・対面を含む飼い主様対応の品質設計・改善が中心です。
【働き方】
・完全週休2日制(シフト制)
・年間無休で診療を行っているため、土日出勤可能な方を希望します。
ご本人の希望を踏まえ、部署ごとに調整のうえ公休日を決定します。
例)金土が固定で休み/日月が固定で休み等
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
<業界未経験歓迎>
【必須】
接客・サービス業などでの顧客対応の品質改善に携わった経験(空港グランドスタッフの対応品質向上の経験など)
【歓迎】
・ホスピタリティ業界におけるサービス品質・CX向上の統括経験
・医療機関/高単価サービス業/金融機関等での接遇品質改善経験
・インフォームドコンセントや説明プロセス設計に携わった経験
・リスクマネジメント/コンプライアンス対応の実務経験
・カスタマーハラスメント対策体制の構築・運用経験
勤務地
本社
住所:神奈川県川崎市高津区久地2-5-8
勤務地最寄駅:東急田園都市線/二子新地駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
<転勤>
無
転勤無し
<オンライン面接>
可
勤務時間
8:30~17:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
・診察件数により、20:00まで時間外勤務が発生する場合があります。
・残業:月15~20時間程度
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
試用期間中も、勤務条件等に変更はありません。
給与
500万円~850万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):300,000円~450,000円
<月給>
300,000円~450,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は、経験・スキルを考慮の上決定します。
■賞与:年2回(過去実績計2ヶ月分)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限10万円/月※マイカー通勤可
家族手当:健康保険の扶養の子1名につき5,000円/月
住宅手当:規定により月20,000円まで支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:勤続3年以上
<定年>
65歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
入社後の研修制度およびOJTにて育成
<その他補足>
■住宅手当:規定により、月20,000円まで支給。
■マイカー通勤者以外:1万円/月
∟ご都合の良い駅から勤務地まで自転車通勤可能
※マイカー通勤者には規定に従いガソリン代を支給しますので、通勤補助手当は支給対象外となります
■所得保障保険制度
■育児休業(取得実績多数あり)
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数112日
産休・育休、介護休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社半年経過後10日~最高20日付与)
会社概要
- 事業概要
【事業内容】
当社は、一次診療動物病院との連携のもと、専門領域の豊富な臨床経験がある獣医師により「高度医療(2次診療)」を提供する動物医療施設です。
※日本動物高度医療センターは高度医療特化のセンターであり、来院の際はかかりつけの獣医さんからご紹介が必要です。
【設立背景】
「人材教育」「臨床研究」「高度医療」の3つの理念のもと、実社会の要請に対応できる人材、研究成果、高度医療の提供を実践していくことを目的に設立されました。
近隣諸国を含めた大学や獣医療関連組織と連携しながら、アウトプットを広く世の中に還元することで、地域や社会への貢献活動を行います。
【事業詳細】
(1)人材教育:日本では獣医系大学の卒後教育制度が不十分です。
インターン制度やレジデント制度の確立など実務教育の支援体制を整えることを目的に、臨床や応用獣医学に関する実習または演習を支援していきます。
また高度医療部門では、実務経験のある教育責任者が、高度医療設備を通して、専門的な臨床教育を実践、提供していきます。
(2)臨床研究:人の医療分野と同様に獣医療の領域においても、人と同様に最先端医療を享受したいというニーズが高まっています。
日本動物高度医療センターの研究開発部門では、遺伝子治療、細胞治療や人工臓器等の再生医療など、今後実用化が望まれる研究課題に取り組んでいます。
(3)高度医療(2次診療):高度医療に特化している理由としては、「一般動物病院と当センターの高度医療部門が、医療の機能分担や特性をそれぞれが追究し、
お互いの機能特性を有効活用することで、最適で質の高い動物医療を社会に還元できる」との考えに基づいています。
当センターでは、一般動物病院では導入が難しい、CT(Computed Tomography)、MRI(Magnetic Resonance Imaging)、放射線治療器などの医療機器を用い、
大学等で長年専門疾患に関する研究と臨床を行ってきた獣医師が診断治療に当たりますが、一般動物病院の先生方との連携を密にし、また一体となって動物医療技術の向上のため、研鑚を積むことが高度医療部門の使命だと考えています。
また、疾患動物と飼い主の皆様が、より良い医療環境のもとで安心して治療に臨んでいただけるよう活動していきます。- 所在地
〒213-0032
神奈川県川崎市高津区久地2-5-8- 設立
- 2005年9月
- 従業員数
- 256名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 801百万円
- 売上高
5,277百万円
- 経常利益
- 720百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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