株式会社シー・アイ・エム総合研究所

【目黒】カスタマーサクセス（システム導入、サポート）担当◆週1.5リモート/残業10時間程度

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■業務概要：
個別受注生産製造業向け生産管理ソフトウェアを開発、販売する企業でのカスタマーサクセス部（システム導入、サポート）担当ポジションの採用です。
■業務詳細：
金型製造業を中心とした個別受注生産の企業に対して、当社の生産管理システムソリューションに関するシステム導入および保守サポートサービスを提供いただきます。
＜具体的な活動のイメージ＞
1. 技術的な営業支援
・顧客業務と当社システムのFit＆Gapの整理
・客先データを使用したデモ環境の準備やデモ実施、PoCの実施
2. システム導入
・パッケージ導入に関する要件定義
・カスタマイズ要件に関して、要件の整理および導入前検証作業（開発自体は開発部門が実施）
・導入作業の主導
3.サポート
・システム導入後の保守サポート契約に基づく保守サービスの提供（問い合わせ対応、バージョンアップなど）

■募集背景：
当社は製造業向けに、生産現場のDX化に資する独自ソフトウェアを開発し、製造業の特定領域においては抜群の知名度を誇っております。
20年以上にわたる業歴の中で、国内外で約500以上の工場において導入実績を有するなど、ものづくり現場に定着した、安定したビジネスモデルを持っております。
2021年より投資ファンド傘下にて、創業社長から次の経営者へ世代交代後更なる成長を進め、2024年3月より東証プライム市場上場のCAC Holdingsの中核子会社である株式会社シーエーシーの子会社としてCACグループの一員となりました。
今後はCACとも連携し、製造業の生産性向上を指揮する司令塔的存在を目指し、AI・IoTなど最新の技術を活用しながら、製造業顧客向けに新たなソリューションの開発や組織強化を進めていきます。

■当社の特徴：
製造業の生産性向上を支援する業務用システムを開発しています。ニッチな分野ですが業界トップであり、数多くの大手製造メーカーで導入されており、導入実績は国内外600以上、導入後の継続率は98％と市場からもご評価いただいております。
業務上必要な資格は受験料負担や報奨金制度もあり着実なスキルアップも目指せます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・システム導入経験：3年以上
・何等かパッケージソフトをお客様環境に導入した経験。
■歓迎経験：
・パッケージソフトウェアの導入経験（特にERP、生産管理システムなど）
※簡易的なシステムではなくERPや生産管理システムなど基幹系システムに関わった経験がある方を歓迎します。
・サーバーインフラとしてWindows、Linuxの利用経験
・RDBMSの基本的な知識をお持ちの方（Oracle、PostgreSQL両方がわかる方歓迎）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区下目黒1-6-20 明治安田生命ビル6F
勤務地最寄駅：山手線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・ハイブリッドワーク（70%出社、30%テレワーク）を基本としております。
・全国にお客様がいるため、導入作業等に伴う出張（宿泊を含む）が日常的に発生します。尚、客先への常駐などは想定していません。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
カスタマーサクセス部の直近1年（2024年4月～2025年3月）の平均月当たり残業時間10.12時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助制度

＜その他補足＞
・交通費支給あり
・資格取得支援・手当あり
・時短勤務制度あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・夏季休暇・年末年始休暇
・慶弔休暇・産前・産後休暇
・育児休暇(入社1年後から取得可能)
・介護休暇(入社1年後から取得可能)