株式会社パモウナ

【名古屋市】コールセンターリーダー（お客様対応）国内トップクラスシェアの家具メーカー

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～駅から徒歩3分／年休120日／棚物家具分野で国内トップクラス／マイカー通勤可／転勤なし／5日以上の連休取得も可能～

■業務概要：
お客様対応のスペシャリストとして、顧客満足度の向上を目指していただくポジションです。
その他、リーダーとしてオペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理など業務も行っていただきます。
※お客様対応が得意な方歓迎します。強みを活かしていただき、頑張りはしっかりと還元される環境です。

■業務内容：
・高度な顧客対応の責任者としての対応
└商品やサービスのお問合せを受けるインバウンド型でメールやチャットツールのお問合せに対応いただきます。
└ホスピタリティに基づいた、丁寧かつ的確な対人コミュニケーションや画一的な回答ではない、個々の状況に合わせた柔軟な解決策の提示を期待しております。
・社内連携、調整業務
└技術部門、営業部門、物流部門などの関係部署と連携し、迅速な課題解決に尽力いただき、現場の声をフィードバックしながら製品・サービスの品質改善を目指していただきます。
・ナレッジマネジメント業務
└対応履歴のデータ化： 過去の対応事例を分析し、傾向と対策を可視化。
└商品ナレッジの構築： 常に最新の情報を集約し、社内で共有可能な形式に整理。
└マニュアル作成・更新： 応対品質を一定に保つための標準マニュアルの作成と、状況に応じた継続的なアップデート。

■募集背景：
事業拡大に伴いお客様からのお問い合わせが増加する中、より高度で丁寧な顧客対応体制の構築が重要なテーマとなっています。本ポジションには現場の最前線に立ち、複雑・高難度な問い合わせ対応やクレーム対応をリードし、顧客満足度向上に直接貢献していただく役割を期待しています。オペレーターの対応品質向上や育成を通じて、「この会社に問い合わせて良かった」と感じていただける顧客体験を実現するため、顧客対応のプロフェッショナルを募集します。

■当社の働き方：
“長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎
・残業平均20h以内／転勤なしで腰を据えて働ける
・基本土日休み＋有休を柔軟に取得できる風土
・食事補助、退職金など福利厚生◎
・5日以上の連休取得も可能

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験の方も歓迎／
■必須要件：
・何かしらで高度な顧客対応のご経験をお持ちの方
※お客様対応が得意な方歓迎します。強みを活かして頑張りはしっかりと還元される環境です◎

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市港区寛政町3-34
勤務地最寄駅：あおなみ線／荒子川公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■マイカー通勤可（駐車場あり）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：1960時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業平均20h以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限：月3万円）
家族手当：配偶者が扶養範囲内の場合にこども手当あり
寮社宅：単身用あり（自宅からの通勤が困難な場合）
社会保険：■各種社会保険完備
退職金制度：入社5年以降

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（75歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■現場にてOJT


＜その他補足＞
■財形貯蓄制度
■慶弔見舞い制度
■社員駐車場
■社員持株会
■こども手当（受給条件あり）
■食事補助
■社員割引販売
■社宅（入居条件有り）
■育児休業・介護休業（それぞれ取得実績あり）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年休：120日
■土日祝※土曜は会社カレンダーによる
※土日祝は電話対応を止めておりますので急な出勤が発生することは基本ございません
■GW・年末年始・夏季休暇・慶弔、育児・看護・介護休暇等