株式会社 ドン・キホーテ

【札幌市】マーケティング戦略部 オペレーションスタッフ◆コールセンターの管理業務◆基本土日休【73】

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※株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスへ在籍出向となります。

■業務内容
◎コールセンターの管理業務、VOC調査、報告、オペレーター業務（札幌）
◎店舗に繋がらない時間帯のお客様対応窓口業務
◎リクエストやお問い合わせを受け、店舗へ繋ぐ

■配属部署：マーケティング戦略本部　マーケティング戦略部　カスタマーサポート課
【役割】
顧客の声を収集し、課題を抽出、改善活動を行うことで、顧客満足を生み出す
【在籍人数】男性：20名、女性：19名（平均年齢35歳）
※メンバーの前職は、マーケティング関連、小売販売経験などです。
※有給休暇も取得しやすく、部内で産休・育休の取得実績もあります。

■仕事のやりがい・面白さ
◇コールセンターの業務という顧客の窓口業務を管轄することで、最も顧客に近い位置で対することができるポジションです
◇顧客の悩みや企業としての問題点をいち早く発見することができ、その内容を現場に届けることができます
◇自らの行動が数値結果として現れるため、物事の勝敗が明確になります

■当社の特長
◇2024年6月期本決算時点で売上高2兆951億円／35期連続増収増益という安定した基盤があります。
◇権限委譲と実力主義という社風により行動と結果が評価される環境があり、取り組むべき行動、問題改善を自ら提案し、結果に結びつかせることができます。
◇受電率や対応品質などを向上させることを目的とし、オペレーターと一緒にチームプレーで高みを目指すことができます。

■入社後のキャリアステップ
◇3ヶ月後～：コールセンター内の業務の把握、オペレーションを学ぶ
◇半年後～：コールセンター内の業務を熟知し、管理業務をおこなう
◇1年後～：コールセンターの将来像を考え、グループに活用できる要素を生み出す
将来的には、昼夜問わずコールセンター全体の責任者を担っていく人財としてご活躍いただくことを想定しています。

■株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスについて
日本国内では「ドン・キホーテ」「アピタ」等を、海外では「DON DON DONKI」「Tokyo Central」「Gelson's」等の多様な店舗を展開するグローバル・カンパニーです。

変更の範囲：会社内での全ての業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターSVのご経験（30～50名規模のオペレーターのマネジメント経験）

■歓迎条件：
・小売業店長経験者、マネジメント経験者

＜勤務地詳細＞
札幌事務所
住所：北海道札幌市中央区南2条西4丁目1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
※将来的に転勤の可能性有。地域限定社員制度があり個人のライフスタイル・ライフイベントに合わせて原則個人の意思により働き方を選択する事ができます。※入社時の選択は原則不可。詳細は面接時にご説明致します。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
20:00～5:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
夜間コールセンター勤務／月平均残業：通常10時間程度、繁忙期（12月～1月、6月～7月）30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇等に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで支給
社会保険：社会保険完備、介護保険あり

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■外部研修制度
■従業員優待有り（通信教育：ユーキャン、英会話：GABA、旅行：H.I.Sなどその他多数有り）

＜その他補足＞
■財産形成貯蓄（一般財形・財形住宅・財形年金）
■確定拠出年金、遺児育英年金制度
■提携保険会社による団体保険料割引
■低用量ピルの会社支援
■ライフパートナー[配偶者・内縁者(住民票続柄に妻(未届)夫(未届)の記載がある方)・同性パートナー(地方自治 体の所定の手続き済み)]結婚祝金、誕生日記念品贈呈
■出産祝金、その他慶弔見舞金
■産前産後休業、育児・介護休業(男女取得実績有）
■企業主導型ベビーシッター、家事代行
■従業員優待 （通信教育、英会話、旅行等その他多数有り）

週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数108日

年間平均120日程度の休日・休暇（公休108日+初年度有給休暇11日）
※公休108日は原則週休2日制（月9日／基本土曜・日曜）
※慶弔休暇、半休制度