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【カスタマーサクセス】新規設立法人に対する導入初期のオンボーディング対応◆フレックス

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◎バックオフィス業務効率化SaaSを20以上展開！
◎新規設立法人が顧客のためミッション体現度が最も高い事業部

"スモールビジネスを、世界の主役に"をミッションに掲げ、バックオフィス業務DXを目指す統合型経営プラットフォーム「freee」シリーズを展開する同社で新設法人向けのカスタマーサクセスをお任せします。

■仕事内容
・（1）個別オンライン面談（ハイタッチサポート）の実施：
課金直後のユーザーに対し、専任の担当者として複数回のオンライン面談を実施。お客様の事業・業務フローに合わせたfreee独自の概念（自動仕訳・連携等）の解説を行い、理解を促進します。
・立ち上げフェーズの組織のため、面談のOps（運用）を回すだけでなく、顧客の反応やKPIを分析し、より定着率を高めるための業務改善を自ら企画・実行します。
（2）初期設定・業務設計の個別サポート：
・お客様の現状の課題をヒアリングし、freee会計をベースとした最適な業務フローと複雑な初期設定を個別で支援します。
・（税理士と契約しているユーザーの場合）税理士とfreee間の連携不安を解消するためのサポートも行います。
（3）自計化と定着の推進：
・初期設定の完了後も、取引登録の定着やデータ正確性の担保に向けた継続的な支援とアドバイスを提供し、不安のないスムーズな事業運営を支援します。
（4）周辺プロダクトの利用推進（利用状況に応じた提案）：
・お客様の事業をよりスムーズにするため、freee人事労務や税理士マッチングサービスなど、必要に応じてfreeeのエコシステム内での追加的な解決策をご案内します。
（5）AI活用
・全社的に推進しているAI活用を本組織でも実行。AIツールを用いた顧客コミュニケーションの効率化や、データに基づいた顧客の離脱予兆の検知など、テクノロジーを駆使した次世代のCS体制の構築に貢献ができます。

■やりがい
（1）創業者の最初の壁を乗り越えさせる「影響力の大きさ」
設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少ないことが一般的なため、事業基盤作りにおける重要フェーズを担い、事業成長を共に実感できます。
（2）「社内エキスパート」としての専門性とプロダクトへの貢献
早期定着という最重要KPIに直結する業務を担うため、社内でもその専門性は高く評価されます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
・法人または個人事業主向けの営業・サポート経験：2年以上
・お客様の状況を正確に把握し、最適なソリューションを提案できる課題解決能力

【歓迎要件】
・会計・税務に関する基礎知識（簿記3級程度以上、または同等の実務知識）
・無形商材やIT・SaaS商材の営業・サポート経験
・チームメンバーのサポートや知識共有に積極的に取り組んだ経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
勤務地最寄駅：山手線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：近隣に住む場合の手当あり
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ｰ

＜その他補足＞
■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）