パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【群馬】コールセンター現場リーダー候補 ◆正社員登用制度あり／パーソルグループ／年休125日

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■仕事内容：
コールセンター運営管理業務全般をお任せ致します。
パナソニックの業務用冷蔵・冷凍ケース、空調機器の修理受付・手配を行う部門での運営管理業務です。
績管理やオペレーターのシフト管理・育成など幅広くご担当いただけるお仕事です。

■具体的には：センター運営管理業務（PL業務：受託しているプロジェクト内での就業）
・コールセンターでの電話受付業務
L飲食店やスーパー等からの不具合問い合わせ、状況のヒアリング
L専用端末への入力、修理受付、進捗確認、訪問作業員手配
・業務社員の勤怠管理・労務管理
Lシフト作成、日々の勤怠承認、個人KPI管理・フィードバック、雇用契約の更新・管理、契約書の作成
・実績管理、レポート作成
・クライアント対応
L月次報告会の参加、対応状況の報告、運営改善提案
L請求対応、契約内容の調整・更新、契約書の締結

■教育・研修制度
・導入研修･･･座学研修（プロジェクト概要説明）、電話応対マナー、お客様対応の心得、お客様対応事例の解説
・OJT研修･･･お客様対応実践（受付・聴き取りから、段階的に進めていきます。自己完結ができるようにSVがサポートします）
・管理業務はPJTリーダーよりコール業務の習得状況を確認しながら説明、共に実践します
※おおよそ3か月で一通りの業務を一人で行えるようになります

■やりがい
お客様のお困りごとを解決する仕事であるので「助かりました」「ありがとう」という言葉を頂くことが多くあります。
マネジメントの経験がなくても、共に働く仲間を支える気持ちがあれば、コミュニケーションが深まり円滑なチームを作ることができます。
自身の成長がチームの成長に繋がる役割です。

■同社について：
パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。
顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：<業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
・Excel,Word,PowerPointなどオフィス系ソフトを使用できる方（基本操作ができる方）
・マネジメント経験

■歓迎条件：
・コールセンター、接客、営業などコミュニケーション豊富な業務の経験がある方
・コールセンターSV経験、マネージャー経験

＜勤務地詳細＞
常駐先
住所：群馬県邑楽郡大泉町坂田１丁目１－１
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～18:00
＜その他就業時間補足＞
■月残業平均10h程度／7~8月は20時間超える予定

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
初回契約3か月、以降6か月毎更新、最長5年の有期雇用契約社員　※無期社員への登用制度あり

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給／電車バスの通勤定期代　当社支給基準により
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修：
教育・研修制度 製品知識を習得いただきながら、SV（先輩社員）からの丁寧なOJTがありますのでご安心ください！。

＜その他補足＞
・交通費全額支給（電車バスの通勤定期代　当社支給基準により）
・社会保険(パナソニック健保・厚生年金保険・雇用保険・労災保険)完備
　※保険料の本人負担(約4割)が会社負担よりも軽くなります。
・慶弔見舞金制度
・提携リゾート施設・保養所・スポーツクラブなどの割安利用

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■月～日（週休2日 土日祝を含む週5日シフト勤務）
■シフトイメージ：毎週(土)(日)いずれかは休日になります。
■土日連休も習得可！大型連休もカレンダー通りのお休み相談可！