株式会社ナスタ

【東京／大井町】サービスエンジニア（IoT製品・デジタル製品）◇各種手当あり／働きやすさ・福利厚生◎

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＜サービスエンジニア（IoT・IT分野）の実務経験をお持ちの方へ／男女育休取得率100%／時短制度、退職金、資格取得補助など福利厚生◎／10年連続売上アップで安定性◎＞

■業務内容：
当社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くサポート業務です。
一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。

■業務詳細：
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザーへ連絡し、解決策をレクチャーします。

2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。

3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新: 現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。
・製品フィードバック: 現場で確認した不具合の傾向や、ユーザーの生の声を開発・品質保証部門へフィードバックし、製品の品質向上に繋げます。

■働き方：
・休日について…土日祝休みとなります。夜間休日の緊急呼び出しもございません
・残業時間について…平均残業時間は30hとなります。会社として残業を減らす動きを取っているため今後減っていく予定です。
・外出について…週に2～3回程度のためオフィスにいる時間が多い状況です。
・出張について…全国が対象となりますが、基本的には関東エリアを想定しています。業務上、急な出張となりますが遠方の場合、個人の都合を加味してアサインします。作業は1～2時間程度が主なので、遠方でも日帰りが可能です。日帰りを強要してはいないので、本人の希望に合わせて前泊、当日泊も相談できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験がある方
・サービスエンジニアの実務経験がある方
・メンテナンス経験
・顧客折衝・アフターサポートの経験
電話だけでなく、対面での顧客対応やトラブルシューティングの経験がある方。

＜勤務地詳細＞
大井町オフィス
住所：東京都品川区大井一丁目28番1号 住友不動産大井町駅前ビル 1F・14F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・フレックス勤務相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：子ども手当
住宅手当：家賃最大70％補助
寮社宅：独身寮、転勤
社会保険：補足事項無し
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
継続雇用制度（再雇用／勤務延長）あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度

＜その他補足＞
・育児留学制度（男女ともに育休取得率100％を継続中）
・育児時差・時短勤務
・ベビーシッター補助制度
・結婚・出産祝い金
・不妊治療費補助制度
・卵子凍結補助制度
・介護時短勤務
・自社製品モニター制度
・人間ドック費用補助
・副業OK

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※会社カレンダーにより祝日は一部出勤日あり
夏期休暇・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・子の看護休暇・慣らし保育休暇・慶弔休暇・介護休暇など
※計画有給含む年間休日は127日