株式会社ナスタ

【東京／大井町】IoT製品・デジタル製品のテクニカルサポート◇各種手当あり／働きやすさ・福利厚生◎

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＜テクニカルサポート（IoT・IT分野）の実務経験をお持ちの方へ／男女育休取得率100%／時短制度、退職金、資格取得補助など福利厚生◎／10年連続売上アップで安定性◎＞

■求人概要：
コールセンターでは解決できない「技術的な難問」を解決へ導く。
現地調査まで行い、IoT製品の品質を守る「最後の砦」となるテクニカルサポートポジションを募集いたします。

■業務内容：
当社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くテクニカルサポート業務です。
一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。

■業務詳細：
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザーへ連絡し、解決策をレクチャーします。

2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。

3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新: 現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。
・製品フィードバック: 現場で確認した不具合の傾向や、ユーザーの生の声を開発・品質保証部門へフィードバックし、製品の品質向上に繋げます。

■出張が発生するタイミングについて：
週1～2回を想定しています。

■想定されるエリアについて：
全国が対象となりますが、基本的には関東エリアを想定しています。
業務上、急な出張となりますが遠方の場合、個人の都合を加味してアサインします。
作業は1～2時間程度が主なので、遠方でも日帰りが可能です。
日帰りを強要してはいないので、本人の希望に合わせて前泊、当日泊も相談できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・テクニカルサポート（IoT・IT分野）の実務経験
ハードウェア（通信機器、PC、スマホ等）やソフトウェアに関するサポート経験。
・普通自動車運転免許（AT限定可）
現地訪問の際に社用車を使用する可能性があるため。

■歓迎条件：
・フィールドエンジニアまたはサービスエンジニアの経験
・IoT製品、スマートホーム機器のサポート経験
・ログ解析やネットワークの基礎知識

＜勤務地詳細＞
大井町オフィス
住所：東京都品川区大井一丁目28番1号 住友不動産大井町駅前ビル 1F・14F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・フレックス勤務相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：子ども手当
住宅手当：家賃最大70％補助
寮社宅：独身寮、転勤
社会保険：補足事項無し
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
継続雇用制度（再雇用／勤務延長）あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度

＜その他補足＞
・育児留学制度（男女ともに育休取得率100％を継続中）
・育児時差・時短勤務
・ベビーシッター補助制度
・結婚・出産祝い金
・不妊治療費補助制度
・卵子凍結補助制度
・介護時短勤務
・自社製品モニター制度
・人間ドック費用補助
・副業OK

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※会社カレンダーにより祝日は一部出勤日あり
夏期休暇・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・子の看護休暇・慣らし保育休暇・慶弔休暇・介護休暇など
※計画有給含む年間休日は127日