医療法人社団ＤＭＨ

【梅田】オンライン診療のオペレーター／チームリーダー「DMMオンラインクリニック」◆完全週休2日制

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～業界経験不問／累計診療件数200万件を突破／スタートアップ環境で組織作り／年間休日120日／完全週休2日制～

組織拡大に伴い、管理体制を強化するコアメンバーを募集します。
「DMMオンラインクリニック」は、現在急成長中のオンライン診療プラットフォームです。
診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員を行っていますが、同時にメンバーをまとめ、サービス品質を担保する「チームリーダー」の採用が急務となっています。
今回は、コールセンターでのリーダー経験やマネジメント意欲をお持ちの方を迎え、組織の要としてご活躍いただきたいと考えています。

■仕事内容：
オンライン診療サービスを提供する当社で、オペレーターメンバーのマネジメント業務をお任せします。

■お任せするお仕事：
メンバーが円滑に業務を行えるよう、業務管理やエスカレーション対応、業務フローの改善などを担当します。
※将来的にはメール対応部署との統合も視野に入れており、幅広いチャネルの管理に携わるチャンスがあります。

■具体的な業務内容：
◎オペレーターのマネジメント
・質疑応答、フォロー（メンバーからの質問への回答）
・勤怠管理、シフト調整
・モチベーション管理、育成・研修

◎トラブル・エスカレーション対応
・オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応
・医師や配送部門とのイレギュラー調整

◎業務改善・フロー構築
・対応品質（QA）のチェックとフィードバック
・マニュアルの作成・更新
・業務効率化の提案（スタートアップならではのスピード感で実行できます）

◎医師の対応
・医師入社時のオリエンテーション

■医療法人社団DMHについて：
医療法人社団DMHは正しい根拠に基づく医療を提供し、患者様に寄り添い、より良い医療体験を提供することをミッションとしています。
私たちは、デジタルの力を活用して、正しい根拠に基づく医療を快適に受けられるサービスを提供します。時間や場所にとらわれず患者様のニーズに合わせたオンライン診療、またクリニックでは、かかりつけ医療を中心に、患者様が健康で快適な生活を送るために必要なサービスを提供していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼学歴不問・業種未経験歓迎／

■必須条件：
・基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等）
・リーダー、SV、または後輩指導の経験
・マネジメント経験（人数規模問わず）
・トラブルシューティングやクレーム対応の経験

■歓迎条件：
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験（変化を楽しめる方）

＜勤務地詳細＞
大阪
住所：大阪府大阪市北区梅田一丁目1番3号 大阪駅前第3ビル8階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～22:00 （所定労働時間：13時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
■残業月10時間程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中の条件変更なし（試用期間：6ヶ月）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格補助制度

＜その他補足＞
■リファラル（社員紹介）制度
■従業員クーポン（20％割引きでご受診いただけます）
■オフィス内禁煙
■服装自由
■ネイル・髪型自由
■懇親会（年に1度、会社負担）
■自動販売機、無人売店完備
■ウォーターサーバー完備
■チームビルディング支援制度
■健康診断
■PC支給
■休憩室、ロッカー、冷蔵庫完備
■喫煙所完備
■各席にモニター設置
■希望休：毎月10日に翌月分を提出し、21日頃確定。基本は希望通り休めますが、重複時は調整の場合もございます。

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季・年末年始・有給・慶弔・介護休暇
■産休・育休（取得実績多数）
■月に5日、希望休を提出可（希望休はお休み、早番・遅番の指定、有給を含みます）遅番の翌日に早番で勤務することはありません。