SBI FinTech Solutions株式会社

未経験歓迎！【六本木／土日休】カスタマーサクセス◆エスカレーション中心／第二新卒歓迎／残業10h以下

---

～職種未経験歓迎・第二新卒歓迎◆未経験から挑戦できる！SBIグループの安定基盤で、クラウド型業務効率化サービスのカスタマーサクセス職～
◆お問い合わせ対応やマニュアル改善を通じて、サービス品質と顧客満足度向上に貢献いただきます。

■職務内容：
電話応対などの一次受けは別チームが担当。エスカレーション対応や契約変更に伴う設定作業を中心に、サービス改善にも関わります。
<主な業務内容>
・問い合わせ対応：一次受けチームから連携された内容の回答作成や原因調査を行います。
・サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業を行います。
・問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
・応対品質向上施策の企画・推進
・各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
・動作検証
・サポート業務効率化推進
<担当サービス>
経費BANK（経費精算クラウド）／請求QUICK（請求書発行クラウド）／承認TIME（ワークフロークラウド）／OBC奉行シリーズ（基幹業務クラウド）

■業務イメージ：
サポート窓口は平日9:00～17:45（電話受付10:00～17:00、12:00～13:00昼休憩）。残業は平均月10時間程度。クレーム対応はほぼなく、シフト勤務もないため、安定した働き方が可能です。

■配属組織：
カスタマーサポート課では、単なる顧客対応に留まらず、問い合わせ傾向の分析や改善提案を通じて、サービス品質向上に取り組んでいます。また、生成AIを活用した業務効率化にも挑戦中。将来的には、カスタマーサクセスとして顧客定着化に貢献する組織を目指しています。

■当社について：
当社は、SBIグループの一員として、経理・財務領域のDXを推進するバックオフィス支援企業です。クラウド型経理サービスを提供し、経理アウトソーシングや業務改善コンサルティングを通じて、幅広い企業の成長を支えています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
～第二新卒歓迎・業界経験不問・職種未経験歓迎／SBIグループの安定基盤で、クラウドサービスのカスタマーサクセスにキャリアチェンジ！～
■必須要件：下記いずれも必須
・基本的なPC操作スキル（Excelでの簡単な集計、PowerPointでの資料作成など）
・社内外でのメール・電話応対の経験（顧客対応や社内調整など）
■歓迎要件
・コールセンターや営業などの接客・顧客応対経験
・簿記や会計の知識のある方

＜勤務地詳細＞
SBIビジネス・ソリューションズ株式会社
住所：東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー13階
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

---

＜勤務地補足＞
ご入社後は、企業のバックオフィス支援事業を手掛ける、グループ会社 SBIビジネス・ソリューションズ株式会社（東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー）への出向となります。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・残業時間平均10時間／月

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金制度有(401K)

＜定年＞
65歳
再雇用制度有(実績有)

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社時導入教育（3日間プログラム）
・資格取得支援制度
・キャリアアップ支援制度（外部セミナーやEL受講支援）
・SBI大学院大学でのMBA取得サポート
・Finsolブラシス・メンター制度

＜その他補足＞
・役職手当
・定期健康診断（1回／年）
・福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保）
・有給休暇、産休、育休が取りやすい環境
・食事補助手当
・GLTD制度・団体定期保険加入
・SBIグループ一部サービスの社員割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（初年度10日：入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日）
特別休暇／年末年始休暇／GW休暇 等