Ｃｈａｒｌｅｓ＆Ｋｅｉｔｈ Ｊａｐａｎ合同会社
【表参道駅直結】カスタマーサポート◆土日祝休◆インセンティブ有◆「CHARLES & KEITH」
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～トレンドを先取りするシンガポール発のファッションブランド／日本再上陸後好調！／フレックス有／年間休日127日／EC販売に強み／店舗も全国に展開中／第二新卒◎カジュアルな社風～
◇世界中で愛されるファッションブランド「Charles & Keith」の一員として、お客様に心地よい体験を提供しませんか？
◇ECサイトでお買い上げの顧客からの問い合わせや相談に電話やメール、チャットなどで対応していただく、チャールズアンドキースの窓口として顔となっていただくやりがいのあるお仕事です。今回は正社員のポジションを募集します。
■業務内容：
CSカスタマーサポートが主業務となります。
＜具体的には＞
◎窓口として、お客さまからの質問や課題を受け付け、
（電話やEメール、チャットなど適切な方法でそれに対する回答や解決策を提供）
◎ECサイトでお買い物いただいた（もしくはサイト内）お客様からの問い合わせ、リクエストの対応
◎Mail・ＰＣ操作（記録を取るなど）会社のシステムに入り状況を調べお客様に対応します。
◎バイトの方のスーパーバイズ（他スタッフ（アルバイトスタッフ）の管理）
◎返品・交換対応のご案内
◎顧客対応履歴の入力・管理（CRMツール使用）
◎顧客対応履歴の入力・管理（CRMツール使用）
◎顧客満足度向上のためのフィードバック提案
■「CHARLES&KEITH」について：
シューズやバッグ、アクセサリーなど多彩なファッションアイテムを展開するシンガポール発のブランドです。現在世界約35か国、700店舗以上を展開しています。日本でも順調に店舗を拡大しており、20代～30代の女性を中心に幅広い年齢層にファンが多いSNSでも注目されるブランドです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業会社でCS対応のご経験がある方
・基本的なPCスキル（Excelなど）
・ビジネスレベルの日本語能力
・オンラインショッピングの流れ（注文・発送・返品・決済等）を理解している方
■歓迎条件：
・ファッション・アパレル業界での実務経験
・スーパーバイザー経験者優遇
・顧客の声を定量的にとらえ、改善提案につなげる力（サポート改善・VOC活用）
・文章作成能力 正確でわかりやすい文章を作成するスキル（メール・チャット対応に必須）
勤務地
本社
住所：東京都港区南青山5-6-23
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜時短勤務＞
相談可
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
給与
350万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：269,000円～346,000円
＜月給＞
269,000円～346,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※スキル・能力を考慮し優遇いたします。
■給与改定昇給：毎年6月1日
■賞与：毎年1月（基本賞与 支払い2月）昨年実績1ヶ月、6月（業績賞与支払い7月）昨年実績1.2ヶ月
■インセンティブ: 月額給与5%～10％相当額を各部門KPIの達成に基づき支給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：定期代支給（月5万円迄）
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度あり
＜その他補足＞
■時短勤務制度※実績あり(要相談)
■社員割引…最新のアイテムをリーズナブルに購入できます。
■定期健康診断
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日
※sick leave：年5日、wellness leave：年2日（いずれも入社半年後付与／将来的に見直しを行う可能性有）
夏季休暇、冬季休暇、産前産後・育児休暇 など
会社概要
- 事業概要
■業務内容：アパレル関連商品の販売、卸
レディースフットウェアブランドとして1996年、シンガポールで誕生しました。
シックでスタイリッシュな中に最先端のトレンドを巧みに取り入れた洗練されたデザインが評価され、アジアから世界約65か国へと展開しているグローバルブランドです。
直近5年でグループの売上が2倍と順調に拡大を続け、シューズやバック、サングラス、アクセサリーなど幅広い商品ラインナップで世界的に注目されるブランドにまで成長しました。
ファッションに敏感な女性のために最新のトレンドを取り入れたアイテムを提供しており、毎週20～30種類の新商品が店舗に入荷しています。日本のマーケットに合わせ商品をローカライズ、サスティナビリティの取り組みも強化しています。日本国内では首都圏、関西、名古屋エリアを中心に全国21店舗を展開。
SNSでのブランディングの成功、ECサイトの売上も順調に伸ばしており、今後のさらなる事業拡大も見据えています。- 所在地
〒107-0062
東京都港区南青山5-6-23- 設立
- 2017年1月
- 従業員数
- 250名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 45百万円
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
