株式会社ＴＥＮＴＩＡＬ

【接客経験者歓迎】カスタマーサポート◆リカバリーウェア「BAKUNE」展開／在宅可・土日祝休・上場

---

【ホスピタリティやブランド体験を重視する企業様での接客・カスタマーサポート経験者歓迎！大手コラボ多数『BAKUNE』パジャマ等展開／スポーツウェルネスD2Cブランド／実店舗多数／上場】

■業務内容
本ポジションは生成AI×人という指針の元、AIができることはAIに。人だからこそできることに注力するという考え方で構築をしています。
人だからこそできる最高の非対面接客を考え実践できる方、前例のない挑戦が多い中で楽しめる方を募集しています。

■業務詳細
D2C事業/ECモール事業においてサービスの最大化をお任せします。
・お客様満足度を軸とした、サポートの構築と実践
・お客様との関係値を構築し、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり

■組織体制
正社員9名（他アルバイト、派遣、業務委託が複数名）

■魅力・やりがい
・生成AIの活用
・SVとOPではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供可能）
・「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施

■使用ツール
・Slack/Notion/Google Workspace
・SaaSツール（お客様対応、FAQやChatBot等）
・生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
・Miitell（電話対応ツール）
・管理ツール（自社ECや他社のモールより提供されるもの）
・配送管理ツール
※その他業務により変動有り

■働き方
・フルフレックス制（コアタイム無）
※全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。
・入社時に有給休暇を10日間付与
・在宅勤務手当

■株式会社TENTIALについて
「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。
TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。

変更の範囲：全ての業務への転換あり

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須経験：以下いずれかのご経験をお持ちの方
（1）カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例　SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
（2）ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）

■歓迎経験：
・インハウスのカスタマーサポート経験
・サービス業における対応品質管理・品質向上施策
・カスタマーサクセス経験
・VOCの活用経験
・生成AIの活用経験
・リモート業務の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山西館5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
・リモート勤務可能：出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・自分の働きやすい時間に勤務可能
・全体会議などは原則10～17時の間に行うなど相談をしています。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給※上限3万円／月
社会保険：

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度

＜その他補足＞
■ポテンシャルDAY
■自社製品プレゼント制度
■社員・ご家族への自社製品割引クーポンの配布
■ウェルカムランチ制度
■ウェルネス・アクティビティ応援制度
■在宅勤務手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・完全週休二日制（土日祝日・年末年始休み）
・出産育児・介護休業制度完備
・その他各種休暇制度あり