ファイルフォース株式会社
【丸の内】カスタマーサクセス◆利用社数2万5000社×解約率1%のSaaSを展開◆働きやすさ◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆優れたSaaSを表彰するアワードNo.1受賞/利用者数2万5000社突破/業務効率化やナレッジマネジメントを支援するプロダクトを展開/残業平均10H◆
■業務内容
カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで、幅広い業務をご担当いただきます。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterpriseまで多様な顧客と向き合いながら、Fileforceの利用促進を通じてお客様の事業成功を支援していただくポジションです。
<具体的には>
・導入前の企業様に対する営業支援
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
・利用状況に応じた活用提案、アップセル/クロスセルの推進
・顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
・Customer Voiceの収集および、開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案
<顧客担当社数と裁量>
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5~10社程度を担当
・既存の大規模顧客の継続フォローも担当しますが、決まった運用フローはなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる裁量があります
<アップセル・クロスセル活動の特徴>
・新機能紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じ、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます
■配属組織
営業部:部長1名/メンバー7名/アシスタント1名
■当社について
複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、多くのお客様にご支持いただき、25,000社以上の利用実績があります。
優れたSaaSを表彰するイベントにおいて、オンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目で【No.1】を受賞し、引き続き業績も好調(2023年度は150%の成長率)で、今後は上場を目指しています。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・B2B SaaS、またはIT業界での顧客対応経験(2年以上)
└顧客の状況・課題を深く理解するためのコミュニケーション力と課題解決力
・クライアントおよび社内関係者と円滑に連携し、業務を進められるコミュニケーション力
・ExcelやAIなどを使った基本的なデータ分析スキル
■歓迎条件:
・従業員1000名以上への営業支援及び導入支援活動のご経験
・クロスセル/アップセル獲得における実績
・NPSの企画立案から実行のご経験
勤務地
本社
住所:東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F
勤務地最寄駅:JR山手線/有楽町駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
基本的に出社での勤務となります。
事前申請制で在宅勤務は可能です(月4回まで) ※都度、上長承認が必要。
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~17:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
<その他就業時間補足>
■残業:月平均10時間
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
給与
600万円~800万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):380,952円~510,476円
固定残業手当/月:119,048円~159,524円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
500,000円~670,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
無
<残業手当>
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給
社会保険:各種社会保険完備、関東IT健保加入
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
・書籍購入費用補助:上限なし
・資格取得/セミナー受講補助(要相談)
<その他補足>
・近隣手当:10000円/月(丸の内)
・徒歩通勤手当:5000円/月
休日・休暇
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数134日
年末年始休暇(10日)、年次有給消化(5日)
※夏季休暇(5日)、ファイルフォース休暇(5日)を活用すれば最大143日の休日・休暇となります。
・産休/育休・有給休暇・慶弔休暇 など
会社概要
- 事業概要
■事業内容
法人向けクラウド型ファイル共有サービスのFileforce開発・販売
・Fileforceはあらゆるデバイスから企業におけるファイルを保管、整理、管理、追跡、共有などができる高セキュアでスケーラブルなクラウドストレージサービスです。
・ユーザや管理者も含めた全操作の可視化、制御化を可能にした企業のためのクラウドファイルサービスを提供。
・日本国内に開発拠点を置くことで、世界基準のテクノロジーを保持しながら日系企業、商習慣、感性にフィットする使いやすいインターフェースを迅速かつ柔軟に実現。
・単なるファイル共有サービスに留まらず、業務支援アプリケーションとしてその他アプリと連動を図り、他社製品との差別化・優位性を生み出しています。
■当社の強み:~信頼と安全性、使いやすさと管理のしやすさ~
・法人向けクラウド型ファイル共有サービスは海外のサービスが多く存在します。同社は日本企業であり、開発拠点やデータ管理なども含むサービス運用は日本国内で展開しております。そのため、海外サービスのように海外の法規制の受けることが無く、安心性・信頼性を担保し、顧客に価値提供をしております。結果的に大手クライアントへの導入実績もあります。
・当社のサービスはOSとシームレスに統合するFileforceR Driveにより、ユーザーにはクラウドであることを全く感じさせません。つまりは今まで使用していた感覚でユーザーにはご使用いただける使いやすです。また、IT管理においても権限設定などが細かく設定できることにより、情報の管理もできるような仕組みになっていますのでIT管理者にとっても管理しやすいサービスとなっています。近年リモートワークが進んだことにより顧客からのニーズも増えています。
■働く環境:
経営陣の距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。外国出身者も多いので(社員の約3割が外国人)、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。また、平均年齢が約39才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、平均残業時間は10H程、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。- 所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-3-1- 設立
- 2001年3月
- 従業員数
- 50名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 平均年齢
- 39歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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